Cursos de Gestão em Saúde
A quarta lição que Fred Lee traz, diz que, se Disney administrasse seu hospital, “a experiência vivida pelo paciente dentro do hospital substituiria o tradicional atendimento ao cliente”. Ao entrar no mundo da Disney, as pessoas não esperam entrar num parque de diversões, elas esperam ter a melhor experiência, mágica, de fantasia…
Continuando com a obra de Fred Lee, o terceiro ensinamento refere-se a que, se Disney administrasse seu hospital, “a concentração dos esforços seria na fidelidade do paciente em vez da satisfação dele”. É isso mesmo. Disney é sem dúvida uma das maiores organizações do mundo e eles não medem a satisfação do cliente,…
Uma das áreas que mais precisa de um componente chamado “Paixão” sem dúvida nenhuma, é a área da saúde. Como qualquer outro setor, as profissões que são envolvidas deveriam ser satisfatórias para quem a exerce e o suficientemente lucrativas para cobrir suas necessidades de viver confortavelmente, infelizmente, ainda não é…
Uma vez eu tive uma paciente, a senhora Alice, 87 anos. Conheci à Sra. Alice quando estava no último ano da faculdade, durante meu internato em um hospital público e rapidamente me comoveu e me identifiquei com ela e com sua família. Era a quarta vez no ano que era hospitalizada por diabetes…
A satisfação do paciente é vista cada vez mais, como um indicador de qualidade da assistência à saúde, que reflete o grau de cumprimento das necessidades e expectativas dos clientes dentro das instituições de saúde. Manter esse indicador em um bom nível, definitivamente, não é barato. Os hospitais fazem grandes…
Indicadores de qualidade são parâmetros utilizados para avaliar a assistência e cuidados à saúde prestados aos pacientes. Eles são amplamente utilizados no sistema de saúde e visam sempre melhorar o atendimento. No entanto, um comentário feito recentemente no JAMA (2011; 306 (13): 1481-1482), pelos geriatras Sei Lee e Louise Walter levantam…
Pé Diabético é o termo empregado para nomear as diversas alterações e complicações ocorridas, isoladamente ou em conjunto, nos pés e nos membros inferiores dos pacientes diabéticos. Hoje representa uma preocupação mundial, o custo humano e financeiro dessa complicação é imenso e totalmente dependente da prevenção, da conscientização quanto à necessidade de um bom controle do diabetes,…
Ao ser hospitalizado, o paciente além do mal-estar e da fragilidade física e emocional decorrente da própria doença, sente-se por vezes expropriado de seu estilo de vida, passando a obedecer às determinações dos profissionais de saúde quanto a horários, tipo de alimentação, modo de dormir, rotina de banho, visitas de…
Os Cuidados Centrados no Paciente (Patient-Centered Care) é um conceito dado pelo Institute for Heath Care Improvement (IHI) dos Estados Unidos e diz ao respeito que, as tradições culturais, preferências e valores pessoais dos pacientes, assim como sua família, e seu estilo de vida, devem ser incluídos nos seus cuidados de saúde.…
Como sabemos, a reinternação hospitalar representa um alto custo no orçamento da saúde, pelo que, reduzir sua taxa, assim como, melhorar a qualidade do atendimento do paciente-cliente deveriam ser objetivos perpétuos de toda organização hospitalar. Porém, nem sempre estas organizações fazem o máximo de esforço para atingir esses objetivos. Na…