Escrever sobre Governança no âmbito da Gestão Hospitalar é uma tarefa complexa. O assunto exige uma visão estratégica abrangente, múltiplos conhecimentos e apoios interdisciplinares – tanto das áreas-fim envolvidas diretamente no processo assistencial, como das várias interfaces existentes em um hospital (cada uma com seu objetivo particular), cujo leque de competências e…
Cada vez mais vemos novos profissionais assumindo cargos e posições nas áreas relativas a gestão de hotelaria nos hospitais. A experiência das diversas instituições demonstra resultados importantes na qualidade dos serviços prestados e na redução de gastos quando este gestor assume com responsabilidade e autonomia a gestão plena deste departamento.…
Nunca antes havíamos vivido uma época com tanta dificuldade para encontrar candidatos que atuem nas funções operacionais da hotelaria em instituições de saúde. A hotelaria hospitalar é baseada em um modelo de negócios que tem uma mão de obra básica como base de sua estrutura. Estamos falando da segunda maior…
Certa vez, Peter Drucker, um dos gurus mais influentes do marketing no mundo disse: “O mais importante na comunicação é ouvir o que não foi dito”. Parece uma frase contraditória, não? Mas ao analisá-la, assim como o título deste artigo, percebemos como é fundamental saber ouvir e entender as necessidades das…
Uma das maiores batalhas que enfrentam os gestores, em todos os setores, mas sobretudo na área da saúde, é a redução dos custos na empresa que administram. Entendendo que estes custos se dividem em custos fixos e custos varáveis, e como não podemos fazer muita alteração nos custos fixos, o maior…
Hotelaria hospitalar é a arte de oferecer serviços ao cliente da área da saúde, buscando a sua satisfação de suas necessidades. Portando é consenso de muitos autores que o pacote deste serviço, contenha necessariamente: conforto, alegria, dedicação, respeito, amor, carinho, fatores que geram a satisfação e o encantamento de todos…
Um dos grandes desafios que os hospitais enfrentam nos dias atuais é a falta de leitos ou a má administração na gestão dos mesmos. Infelizmente no dia-a-dia, temos escutado com frequência, algumas frases em várias organizações hospitalares, que valem a pena refletirmos sobre o papel da Hotelaria Hospitalar e como…
Além de todo aspecto técnico, gerir pessoas é uma das principais tarefas que cabe ao gestor que responde pelas áreas de apoio de uma Instituição de Saúde. Principalmente porque este gestor é responsável por uma enorme operação minuciosa de abastecimento de roupas, alimentos, insumos e pela qualidade do atendimento das várias portas de…
A Arquitetura Clinica Hospitalar é uma das especialidades mais complexas em termos de edificação, na fase da concepção e de construção. Um projeto de uma unidade clínica hospitalar possui diversas características especiais. O arquiteto especializado nessa área precisa saber sobre as mais modernas metodologias de projetos arquitetônicos hospitalares, incluindo a…
“Foi feita uma experiência com um grupo de pacientes onde alguns ficaram em quartos com vista para uma parede e outros com vista para um parque, estes últimos apresentaram melhora de saúde mais rapidamente que o primeiro grupo”. O trecho acima é parte de uma matéria publicada no jornal O…