Cursos de Gestão em Saúde
Uma vez eu tive uma paciente, a senhora Alice, 87 anos. Conheci à Sra. Alice quando estava no último ano da faculdade, durante meu internato em um hospital público e rapidamente me comoveu e me identifiquei com ela e com sua família. Era a quarta vez no ano que era hospitalizada por diabetes…
Se ainda tinha dúvida da resposta, agora pode ter certeza que é a qualidade dos serviços prestados pelos profissionais envolvidos direta ou indiretamente no atendimento dele, que se traduz na satisfação do paciente (cliente). Atualmente os clientes têm a sua disposição uma ampla gama de produtos e serviços que podem buscar,…
Uma das coisas que lamento não ter aprendido na minha formação como médico, são as matérias complementares de administração e marketing. Minha faculdade, como quase todas na área da saúde, se preocupa em formar profissionais clinicamente e cientificamente competentes, porém sem nenhum preparo em gestão de saúde, para entrar no…
Ao ser hospitalizado, o paciente além do mal-estar e da fragilidade física e emocional decorrente da própria doença, sente-se por vezes expropriado de seu estilo de vida, passando a obedecer às determinações dos profissionais de saúde quanto a horários, tipo de alimentação, modo de dormir, rotina de banho, visitas de…
Como médico tive a oportunidade de conhecer, conversar e conviver todos os dias com pacientes que me ensinaram a ser melhor profissional, melhor pessoa e melhor ser humano. Durante minha formação e durante meu trabalho dentro de hospitais, percebi que nossos pacientes estão ai pedindo ajuda e querem ser curados,…
Os Cuidados Centrados no Paciente (Patient-Centered Care) é um conceito dado pelo Institute for Heath Care Improvement (IHI) dos Estados Unidos e diz ao respeito que, as tradições culturais, preferências e valores pessoais dos pacientes, assim como sua família, e seu estilo de vida, devem ser incluídos nos seus cuidados de saúde.…
Alguns ficam satisfeitos e outros decepcionados com o atendimento. A cada dia que passa, os hospitais nos Estados Unidos são movidos mais pela satisfação do paciente, tanto que, receber elogios de pacientes tornou-se uma obsessão urgente. A partir de 2012, o programa da Medicare nos EUA começará a levar a…
Você já imaginou como é para seu paciente ter aguardar na sala de espera do consultório médico ou da clínica para ser atendido? Muitas vezes esse paciente está afligido, preocupado, e pode que até triste com o sofrimento e a situação de fragilidade em que se encontra. E se você já…
Com o avanço tecnológico, a internet tem aumentado abruptamente o acesso de pacientes às informações que, até há alguns anos eram exclusivas dos profissionais de saúde que os atendiam. Saiba que a saúde é uma das áreas que mais apresenta informações no mundo virtual, onde não só os pacientes, mas também…