Cursos de Gestão em Saúde
“Um cliente hospitalizado é um ser único, que está num momento vulnerável, pois o seu bem maior – a vida – pode estar ameaçado. Este cliente requer uma assistência segura e humanizada, além de competente no aspecto técnico-científico”, dizia nossa querida professora Maria Antônia de Andrade Dias. Ao ler esta…
Mais uma vez, continuando com a sexta lição, Fred Lee nos ensina perfeitamente como se comporta o coração humano, descrevendo quatro níveis de motivação: Conformidade: Eu faço isso porque eu tenho que fazê-lo (ou eu vou ficar em apuros). Força de Vontade: Eu faço isso porque eu deveria fazer isso (eu não…
Inclusão social é um tema que está sendo muito veiculado em todas as empresas, e em todas as mídias, porém ao falar sobre o assunto, precisamos saber do que se trata. Inclusão social é um conjunto de meios e ações que combatem a exclusão aos benefícios da vida em sociedade,…
Sabemos que os hospitais de hoje são empresas pertencentes a uma rede de competitividade, onde se faz necessário à geração de lucro, para a sobrevivência e manutenção da qualidade e do posicionamento, assim como para contribuir com a sociedade, oferecendo oportunidade profissional, como fazem os grandes hospitais de qualidade internacional.…
Atualmente os serviços de saúde hospitalar privados no Brasil, passam por mudanças cujo foco é manter-se competitivos, e aumentar sua rede de clientes, em um ambiente onde interagem médicos, enfermeiros, pacientes, familiares, terceirizados e outros grupos de interesse, que agregam valor à instituição. Para tentar atingir essa competitividade no mercado,…
A quarta lição que Fred Lee traz, diz que, se Disney administrasse seu hospital, “a experiência vivida pelo paciente dentro do hospital substituiria o tradicional atendimento ao cliente”. Ao entrar no mundo da Disney, as pessoas não esperam entrar num parque de diversões, elas esperam ter a melhor experiência, mágica, de fantasia…
Continuando com a obra de Fred Lee, o terceiro ensinamento refere-se a que, se Disney administrasse seu hospital, “a concentração dos esforços seria na fidelidade do paciente em vez da satisfação dele”. É isso mesmo. Disney é sem dúvida uma das maiores organizações do mundo e eles não medem a satisfação do cliente,…
A segunda lição que a obra de Fred Lee nos deixa se baseia na ideia que, se Disney administrasse seu hospital, “a cortesia seria mais importante que a eficiência”. Mas, como é possível que ser cortês seja mais importante que ser eficiente? Por incrível que pareça, na Disney isso é…
Em 2008, foi lançada no Brasil, a obra “Se Disney administrasse seu hospital – 9 ½ coisas que você mudaria”, do autor Fred Lee, que compara experiências do cotidiano das instituições de saúde com a referência em entretenimento, atração, satisfação e fidelização de clientes, a Disney World. Para Lee, a…
Uma das áreas que mais precisa de um componente chamado “Paixão” sem dúvida nenhuma, é a área da saúde. Como qualquer outro setor, as profissões que são envolvidas deveriam ser satisfatórias para quem a exerce e o suficientemente lucrativas para cobrir suas necessidades de viver confortavelmente, infelizmente, ainda não é…