Cursos de Gestão em Saúde
Você sente se sua empresa está se desenvolvendo? E se sim… Como são vistas estas mudanças dentro da instituição? E pelos clientes? Desenvolver a empresa é dever de todos! Muitas mudanças acontecem todos os dias dentro das organizações empresariais, e nem percebemos o tamanho delas e a proporção do seu impacto.…
Na maioria das organizações há momentos em que se faz necessário “apagar incêndios”. Isso pode ser visto, sobretudo quando há mudanças nas gerências ou diretorias, onde os gestores entram na organização praticamente com uniforme e capacete, capitaneando o “corpo de bombeiros” da instituição. Por vezes isso, infelizmente, é inevitável, porém,…
Além de todo aspecto técnico, gerir pessoas é uma das principais tarefas que cabe ao gestor que responde pelas áreas de apoio de uma Instituição de Saúde. Principalmente porque este gestor é responsável por uma enorme operação minuciosa de abastecimento de roupas, alimentos, insumos e pela qualidade do atendimento das várias portas de…
O mercado chama de cliente àquele que compra produtos ou serviços e a regra principal é que o mesmo deva ser tratado com respeito e empatia, além de claro, ter sua necessidade devidamente atendida e se possível superada, pois sabemos que, cliente satisfeito tem altíssima probabilidade de retornar e ainda…
Há muito tempo se fala em equipes de trabalho. Todas as organizações são movidas por essas equipes, sejam as menores, formadas por duas ou três pessoas, ou as gigantes dos mercados em que atuam, que têm em seu quadro de funcionários, centenas e até milhares de trabalhadores reunidos. Dentro destas…
Nas últimas décadas, a humanidade tem vivenciado uma mudança radical na sociedade e nos meios de produção. Passamos por uma transformação na forma de fazer negócios, que antes eram focados no produto material, são hoje produzidos na informação e conhecimento do cliente, precisando assim cada vez mais da tecnologia da…
Em geral as organizações tendem a querer formar equipes com as pessoas mais brilhantes que encontrarem e acham que assim terão resultados mais satisfatórios. Mas, na prática, o que as organizações têm que ter, são equipes com abrangência em todas as diferenças técnicas exigidas para as tarefas a serem realizadas,…
Tanto a moderna literatura científica, como os meios administrativo e econômico atuais, entendem que as pessoas são uma das partes mais importantes de uma organização e como constituição primordial de uma empresa, as denomina capital intelectual. Ao mesmo tempo, ao se analisar que as organizações são constituídas por pessoas, deve-se…
Estamos cansados de ver colaboradores desmotivados e prestando serviços de pouca qualidade aos clientes, podemos notar observando o comportamento de prestadores de serviços, o quão enraizado está o “não” em nossos serviços, inclusive os de saúde. “Não posso fazer”, “Não é minha responsabilidade”, “Não posso lhe ajudar”, “Não é no…
Em nossa cultura corporativa é raro um de seus profissionais assumirem o cometimento de um erro, já que esta atitude comumente acarreta a equívoca interpretação de que o profissional, ao assumir o erro cometido, demonstra sua falta de capacidade técnica. Esta atitude nos leva a pensar, por que os profissionais…