Uma das primeiras coisas que pensamos quando montamos um serviço de atendimento à saúde, desde um consultório, uma clínica ou um grande hospital é, quanto vamos cobrar pelo atendimento e…

Quando se fala de fazer marketing na área da saúde de uma forma ética, pode-se observar que dentro dessa curta linha existem três definições que deveriam estar claras, para aqueles…

Hoje poderíamos falar de algum hospital como exemplo de excelência na gestão em saúde, poderíamos falar de uma clínica ou laboratório, porém hoje vamos fazer diferente e escrever sobre uma empresa de…

Todos sabemos da importância de ouvir as queixas, sintomas, história da doença pregressa, antecedentes pessoais e familiares dos pacientes para que possamos delinear um raciocínio lógico em nossas mentes para…

Estratégia competitiva é o conjunto de planos, políticas, programas e ações desenvolvidos por uma empresa ou unidade de negócios para ampliar ou manter, de modo sustentável, suas vantagens competitivas frente…

Ao enxergar as instituições de saúde de uma maneira geral, podemos chegar à conclusão que todas elas têm o mesmo tipo de serviço, que é dar ao seu cliente uma…

O Serviço de Governança Hospitalar está diretamente ligado a todos os setores de apoio dentro de um hospital, refletindo na ambientação dos clientes de saúde que o utilizam. A primeira…

Continuando com as lições de Fred Lee no seu livro se Disney administrasse seu hospital, consideramos que “a motivação dos funcionários se da através da filosofia do hospital e não por…

A criatividade faz parte do processo de buscar maneiras de agradar os nossos clientes e conquistar novos. Nesse processo é imprescindível que a publicidade esteja alinhada com as estratégias de…

A quarta lição que Fred Lee traz, diz que, se Disney administrasse seu hospital, “a experiência vivida pelo paciente dentro do hospital substituiria o tradicional atendimento ao cliente”. Ao entrar no mundo…