Cursos de Gestão em Saúde
Para Philip Kotler, a principal filosofia do marketing atual é representada pelas siglas COC, que significam “o Cliente é O Chefe”. Refere-se a que o serviço que devemos entregar a nossos clientes tem que estar de acordo com aquilo que eles almejam receber, e não com aquilo que nós queremos…
Uma das primeiras coisas que pensamos quando montamos um serviço de atendimento à saúde, desde um consultório, uma clínica ou um grande hospital é, quanto vamos cobrar pelo atendimento e pelos procedimentos realizados? De fato, essa pergunta é muito cabível dentro do planejamento estratégico que devemos fazer para poder investir…
Quando falamos em fazer marketing na área da saúde de uma forma ética, podemos observar que dentro dessa curta frase existem três definições distintas, mas que ao mesmo tempo se juntam para definirmos o que seria Marketing em Saúde. Essas definições deveriam estar claras, para aqueles que trabalhamos na área…
Hoje poderíamos falar de algum hospital como exemplo de excelência na gestão em saúde, poderíamos falar de uma clínica ou laboratório, porém hoje vamos fazer diferente e escrever sobre uma empresa de outro setor, para demonstrar como pode ser feito um bom trabalho de gestão, e sair do “inferno” para chegar ao…
Todos sabemos da importância de ouvir as queixas, sintomas, história da doença pregressa, antecedentes pessoais e familiares dos pacientes para que possamos delinear um raciocínio lógico em nossas mentes para estabelecer um diagnóstico e traçar o tratamento adequado. O que poucos profissionais da saúde sabem e se atentam é sobre…
Estratégia competitiva é o conjunto de planos, políticas, programas e ações desenvolvidos por uma empresa ou unidade de negócios para ampliar ou manter, de modo sustentável, suas vantagens competitivas frente aos concorrentes. Para Ohmae (1983), “sem competidores não haveria necessidade de estratégia, pois o único propósito do planejamento estratégico é…
Ao enxergar as instituições de saúde de uma maneira geral, podemos chegar à conclusão que todas elas têm o mesmo tipo de serviço, que é dar ao seu cliente uma solução para seu problema de saúde, e infelizmente são poucas as que escapam desse padrão. Existe uma preocupação muito grande…
O Serviço de Governança Hospitalar está diretamente ligado a todos os setores de apoio dentro de um hospital, refletindo na ambientação dos clientes de saúde que o utilizam. A primeira percepção que um hospital precisa apresentar a um cliente de saúde se baseia em segurança com relação a sua integridade,…
Continuando com as lições de Fred Lee no seu livro se Disney administrasse seu hospital, consideramos que “a motivação dos funcionários se da através da filosofia do hospital e não por meio de recompensas financeiras”, como a quinta. E isso mesmo, na Disney não se paga aos funcionários pelo desempenho, nem utilizam…
A criatividade faz parte do processo de buscar maneiras de agradar os nossos clientes e conquistar novos. Nesse processo é imprescindível que a publicidade esteja alinhada com as estratégias de marketing que implantamos nos nossos empreendimentos e instituições de saúde, para evitar oferecer aquilo que não temos ou não somos.…