Cursos de Gestão em Saúde
Acredito que esteja se perguntando, é possível demitir um paciente? Mas… não é por acaso o cliente/paciente quem faz a instituição progredir? E… segundo Philip Kotler, o cliente não é o chefe? Quer dizer, que posso demitir meu chefe? Bom, vamos lá! Na verdade, demitir um paciente é uma medida drástica pela…
Seguramente muitos de nós já tivemos alguma experiência com clientes, digamos, “difíceis ou problema”. Aqueles que reclamam de tudo e tentam denegrir a imagem da instituição sem motivo aparente, porque se sentem maltratados, exigindo uma solução imediata e exclusiva, mesmo quando a instituição está dentro de padrões de qualidade adequados…
Há algumas semanas vimos manifestações em várias cidades do Brasil, que começaram motivadas com o aumento das passagens do transporte público, mas que tomaram proporções maiores. Essas mesmas manifestações começaram a reivindicar também melhores condições de segurança, educação e saúde para a população. Agora foi a vez dos profissionais médicos…
Tanto a moderna literatura científica, como os meios administrativo e econômico atuais, entendem que as pessoas são uma das partes mais importantes de uma organização e como constituição primordial de uma empresa, as denomina capital intelectual. Ao mesmo tempo, ao se analisar que as organizações são constituídas por pessoas, deve-se…
Em nossa cultura corporativa é raro um de seus profissionais assumirem o cometimento de um erro, já que esta atitude comumente acarreta a equívoca interpretação de que o profissional, ao assumir o erro cometido, demonstra sua falta de capacidade técnica. Esta atitude nos leva a pensar, por que os profissionais…
O Clima Organizacional de uma instituição é influenciado por fatores internos e externos, que podem auxiliar ou atrapalhar na produtividade e no desempenho do profissional, e consequentemente no resultado de toda a equipe. Nesta ocasião faremos referência aos fatores internos com dois exemplos que podem nos dar uma visão de…
As instituições hospitalares representam um grande cenário de relações humanas, mesmo que seja profissionalmente, as pessoas estão sempre em contato umas com as outras e precisam interagir para cumprir suas funções. Neste cenário, também nascem amizades, companheirismo, parcerias que duram por muito tempo e em alguns casos, por toda a vida.…
Ao analisar um determinado grupo de profissionais, podemos observar que uma parte deles não são adeptos às mudanças que ocorrem dentro das organizações. Isso gera conflitos que devem ser bem administrados pelos gestores. Mas, porque há esta resistência? Geralmente os profissionais estão acostumados com a rotina de trabalho, onde por…
Hoje poderíamos falar de algum hospital como exemplo de excelência na gestão em saúde, poderíamos falar de uma clínica ou laboratório, porém hoje vamos fazer diferente e escrever sobre uma empresa de outro setor, para demonstrar como pode ser feito um bom trabalho de gestão, e sair do “inferno” para chegar ao…
A gestão participativa é um modelo de administração de pessoas, que consiste em dividir a responsabilidade da tomada de decisões com os profissionais que estão diretamente envolvidos com os problemas da instituição, ou mesmo contribuindo com novas ideias e melhorias nos setores em que atuam. Tem seu foco na capacitação,…