Cursos de Gestão em Saúde
A quarta lição que Fred Lee traz, diz que, se Disney administrasse seu hospital, “a experiência vivida pelo paciente dentro do hospital substituiria o tradicional atendimento ao cliente”. Ao entrar no mundo da Disney, as pessoas não esperam entrar num parque de diversões, elas esperam ter a melhor experiência, mágica, de fantasia…
Continuando com a obra de Fred Lee, o terceiro ensinamento refere-se a que, se Disney administrasse seu hospital, “a concentração dos esforços seria na fidelidade do paciente em vez da satisfação dele”. É isso mesmo. Disney é sem dúvida uma das maiores organizações do mundo e eles não medem a satisfação do cliente,…
A segunda lição que a obra de Fred Lee nos deixa se baseia na ideia que, se Disney administrasse seu hospital, “a cortesia seria mais importante que a eficiência”. Mas, como é possível que ser cortês seja mais importante que ser eficiente? Por incrível que pareça, na Disney isso é…
Em 2008, foi lançada no Brasil, a obra “Se Disney administrasse seu hospital – 9 ½ coisas que você mudaria”, do autor Fred Lee, que compara experiências do cotidiano das instituições de saúde com a referência em entretenimento, atração, satisfação e fidelização de clientes, a Disney World. Para Lee, a…
Uma das áreas que mais precisa de um componente chamado “Paixão” sem dúvida nenhuma, é a área da saúde. Como qualquer outro setor, as profissões que são envolvidas deveriam ser satisfatórias para quem a exerce e o suficientemente lucrativas para cobrir suas necessidades de viver confortavelmente, infelizmente, ainda não é…
Se ainda tinha dúvida da resposta, agora pode ter certeza que é a qualidade dos serviços prestados pelos profissionais envolvidos direta ou indiretamente no atendimento dele, que se traduz na satisfação do paciente (cliente). Atualmente os clientes têm a sua disposição uma ampla gama de produtos e serviços que podem buscar,…
A satisfação do paciente é vista cada vez mais, como um indicador de qualidade da assistência à saúde, que reflete o grau de cumprimento das necessidades e expectativas dos clientes dentro das instituições de saúde. Manter esse indicador em um bom nível, definitivamente, não é barato. Os hospitais fazem grandes…
Sabemos que os avanços da medicina não estão reconhecidamente associados à maior satisfação dos médicos com sua profissão. Por sua vez, com o atual atendimento de saúde, os pacientes encontram-se descontentes no que se refere à relação com os médicos. Esses fatores, somados à preocupação com o aumento dos custos…
Os principais problemas na hora de tomar a medicação são produzidos porque os pacientes não entendem corretamente, quando e como tomar seus medicamentos ou até quando continuar tomando-os, levando essas dúvidas para casa após a alta. Como consequência, visitas ao pronto socorro e reinternações por parte de pacientes que não…
Como médico tive a oportunidade de conhecer, conversar e conviver todos os dias com pacientes que me ensinaram a ser melhor profissional, melhor pessoa e melhor ser humano. Durante minha formação e durante meu trabalho dentro de hospitais, percebi que nossos pacientes estão ai pedindo ajuda e querem ser curados,…