Cursos de Gestão em Saúde
Se perguntarmos para uma turma de formandos ou recém-formados em Propaganda e Marketing, quantos gostariam de iniciar suas carreiras em um hospital ou centro de medicina diagnóstica, quantos diriam, sim? Creio que pouquíssimos. Alguns até diriam, mas hospitais são lugares os médicos e enfermeiros atenderem os pacientes, não para profissionais…
A carta abaixo representa o sentimento de boas vindas que transmite o Dr. David Oliveira de Souza, 38, professor do Instituto de Pesquisa do Hospital Sírio-Libanês, e ex-diretor médico do Médicos Sem Fronteiras no Brasil entre 2007 e 2010, de uma forma educada e objetiva, pela chegada de seus colegas cubanos ao…
Acredito que esteja se perguntando, é possível demitir um paciente? Mas… não é por acaso o cliente/paciente quem faz a instituição progredir? E… segundo Philip Kotler, o cliente não é o chefe? Quer dizer, que posso demitir meu chefe? Bom, vamos lá! Na verdade, demitir um paciente é uma medida drástica pela…
Seguramente muitos de nós já tivemos alguma experiência com clientes, digamos, “difíceis ou problema”. Aqueles que reclamam de tudo e tentam denegrir a imagem da instituição sem motivo aparente, porque se sentem maltratados, exigindo uma solução imediata e exclusiva, mesmo quando a instituição está dentro de padrões de qualidade adequados…
Não podemos negar que a resistência ao marketing na área de saúde ainda é muito grande, tendo em vista uma concepção ultrapassada de se confundir o marketing com promoção, divulgação e publicidade ostensiva, não adequada para as relações entre assistência e saúde. Falar de marketing na saúde não pode ser considerado uma…
Você já se perguntou alguma vez, como os seus clientes gostam de vê-lo vestido? Alguns médicos e profissionais de saúde, dirão que com vestimenta social e avental branco, os enfermeiros dirão que o hospital tem seu próprio uniforme, e inclusive haverá quem diga que isso realmente não importa desde que…
Apesar do constante avanço da tecnologia médica, o medo do paciente na hora de fazer um exame diagnóstico, ainda é um dos principais obstáculos da área que busca tornar as provas menos invasivas, incômodas e dolorosas para nossos clientes. O medo de fazer exames clínicos, diagnósticos e procedimentos médicos existe…
Conforto, segurança e bem-estar são os pilares da Hotelaria Hospitalar, conceitos muito subjetivos que dependem da percepção e sensação que os clientes podem experimentar no momento de sua estadia ou em algum contato nas instituições de saúde. Dentro de esse ambiente hospitalar, vários fatores podem influenciar na percepção que venha…
Estamos cansados de ver colaboradores desmotivados e prestando serviços de pouca qualidade aos clientes, podemos notar observando o comportamento de prestadores de serviços, o quão enraizado está o “não” em nossos serviços, inclusive os de saúde. “Não posso fazer”, “Não é minha responsabilidade”, “Não posso lhe ajudar”, “Não é no…
Para Philip Kotler, a principal filosofia do marketing atual é representada pelas siglas COC, que significam “o Cliente é O Chefe”. Refere-se a que o serviço que devemos entregar a nossos clientes tem que estar de acordo com aquilo que eles almejam receber, e não com aquilo que nós queremos…