Cursos de Gestão em Saúde
Continuando com a obra de Fred Lee, o terceiro ensinamento refere-se a que, se Disney administrasse seu hospital, “a concentração dos esforços seria na fidelidade do paciente em vez da satisfação dele”. É isso mesmo. Disney é sem dúvida uma das maiores organizações do mundo e eles não medem a satisfação do cliente,…
Os Cuidados Centrados no Paciente (Patient-Centered Care) é um conceito dado pelo Institute for Heath Care Improvement (IHI) dos Estados Unidos e diz ao respeito que, as tradições culturais, preferências e valores pessoais dos pacientes, assim como sua família, e seu estilo de vida, devem ser incluídos nos seus cuidados de saúde.…
Alguns ficam satisfeitos e outros decepcionados com o atendimento. A cada dia que passa, os hospitais nos Estados Unidos são movidos mais pela satisfação do paciente, tanto que, receber elogios de pacientes tornou-se uma obsessão urgente. A partir de 2012, o programa da Medicare nos EUA começará a levar a…
Com o avanço tecnológico, a internet tem aumentado abruptamente o acesso de pacientes às informações que, até há alguns anos eram exclusivas dos profissionais de saúde que os atendiam. Saiba que a saúde é uma das áreas que mais apresenta informações no mundo virtual, onde não só os pacientes, mas também…