Um empresário, mergulhado em dívidas e com pouca eficiência operacional em sua empresa e não tendo mais para onde se socorrer, resolveu procurar ajuda espiritual junto a um velho sábio.
Ao explicar-lhe o problema, o sábio alertou-o que faltava em sua empresa um pouco de fé. Aconselhou-o a colocar cinco imagens de santos, um em cada canto da empresa e um santo bem no meio. E deveria, todos os dias, fazer uma oração em cada imagem, tendo o cuidado de sempre alternar a ordem dos santos e nunca fazer o mesmo caminho em direção a cada imagem e nem fazer isso no mesmo horário.
Algum tempo depois, a empresa saiu da crise e prosperou, com ajuda destas orações diárias do empresário. Mal sabia ele que estava caminhando pelo Gemba.
Caminhar pelo gemba é um dos princípios do Lean Manufaturing, onde é importante ir até onde as coisas ocorrem, conversar com as pessoas que executam, ficar a par dos problemas e das soluções in loco, sentir com todos os sentidos, ter a notícia direto da fonte. “Vá ver, pergunte por quê, demonstre respeito”.
Gemba é uma palavra japonesa que significa “local real” ou “o lugar onde a virtude ou a verdade seja encontrada.” Representa o local onde as coisas acontecem, sendo, portanto, o ambiente operacional de uma organização, seja o chão de fábrica, a área de estocagem, a sala do call center, ou no caso hospitalar, a zonas de internação, o centro cirúrgico, a farmácia, o pronto socorro, a área de consultórios, etc.
Cada caminhada pelo gemba deve ser um momento especial. Vá e sinta com todos os seus sentidos, olhe o lay out do ambiente, perceba a motivação das pessoas, veja se está tudo limpo, se não há atividades desnecessárias, ouça as reclamações e sugestões, toque nas pessoas, sinta o cheiro do ambiente, deguste a sensação de que a empresa está andando conforme foi definido na estratégia. E isso não somente no horário normal do expediente, pois muitas coisas acontecem também à noite.
A caminhada pelo gemba é uma ação de extrema importância para a melhoria de processos em uma organização. O pior lugar para se enxergar o mercado é do escritório. O pior lugar para ver a sua empresa também é do escritório.
Não basta olhar apenas por indicadores, tem que sentir como estes indicadores estão acontecendo, principalmente no que se refere aos indicadores de recursos humanos e indicadores de desperdícios.
Se você só ouvir pelos outros, vai ter a opinião dos outros e nunca vai ter sua própria opinião. No final as outras pessoas estarão mandando mais que o líder, pois as informações começam a chegar filtradas, ao belo prazer de quem trouxe a informação.
Isso acontece, por exemplo, com a leitura alguns livros de administração que resumem as teorias de outros autores, onde, por preguiça, lemos estes resumos e deixamos de ter o entendimento completo do que aquele autor original queria dizer, além de sermos conduzidos por conclusões de terceiros e não nas conclusões que o próprio autor queria nos transmitir.
Isso remete ainda, aos modelos de planejamento estratégico. Alguns são descritivos, botton up, onde os funcionários podem (e devem) opinar como será o planejamento das ações estratégicas, sabedores do que ocorre no dia a dia da organização. O outro modelo é o prescritivo, top down, onde o gestor prescreve como serão as ações, assim como um médico prescreve um remédio a um paciente. Apenas prescreve e espera que suas ordens sejam cumpridas.
Nos trabalhos de consultoria, sempre convidamos o gestor a fazer duas coisas: andar pela sua própria instituição e olhar a organização de fora, sob uma ótica exterior. É muito interessante como o gestor começa a perceber coisas que estavam sempre a sua frente e que não foram percebidas. Muitas vezes coisas simples, outras vezes aspectos complexos.
Por isso, faça a caminhada pelo gemba, seja diariamente, ou uma vez por semana, mas, faça. Você vai se surpreender com o resultado. Pequenos passos para grandes mudanças!
MSc. Jaime Gil Bernardes
Mestre em Administração de Empresas com ênfase em Administração da Produção, com linha de pesquisa em Inovação e Competitividade. Pós-graduado em Formação de Consultores, pós-graduado em Gestão em Saúde, MBA em Gestão Empresarial e graduado em Ciências Contábeis. Professor universitário no curso de tecnólogo em finanças. Consultor de empresas, com execução de implantação de sistemas de custos, planejamento orçamentário, planejamento tributário, controladoria, desenvolvimento de projetos para captação de recursos, análise de negócio, faturamento, análise de processos, reorganização administrativa e auditoria.
Tem muitos gestores que administram por osmose, e o pior tomam decisões em cima dessas informações, que por vezes não é a realidade, e terminam prejudicando pessoas, setores e a própria instituição. A Caminhada pelo Gemba é um alerta para esses gestores, que administram de sua sala, sem verificar o que de fato acontece. Super pertinente o artigo..