No âmbito da gestão, sobretudo na área de saúde, os fracassos devem ser evitados ao máximo, porém os bons gestores sabem que precisam tolerá-los e até mesmo incorporá-los na busca por inovações e pela evolução da instituição. Desta forma, é preciso reconhecer a utilidade e o valor do fracasso.
Para isto, há três passos que podem ser sistematicamente implementados:
- Revisão e análise dos processos errôneos;
- Compartilhamento das lições aprendidas e
- Verificação do padrão de fracassos.
Então primeiro, deve-se avaliar o projeto fracassado, isso requer uma reflexão pessoal e em equipe sobre todo o encadeamento das ações, idealmente, revisando e documentando cada etapa, sem julgamentos.
- O cenário foi bem avaliado no início do projeto?
- Existiram suposições e previsões equivocadas?
- Como foi o trabalho em equipe?
- Quão eficazes são os processos institucionais, culturais e estruturais?
- Como aumentar as habilidades individuais e da equipe?
- Alguma oportunidade e necessidade de desenvolvimento ficou em evidência?
- Quais foram os custos diretos (material, trabalho e produção)?
- Quais foram os custos externos (reputação)?
- Quais foram os custos internos (desperdício, moral da equipe)?
- E, por fim, quais as lições que se podem levar deste projeto?
Após este momento reflexivo, como falamos, é preciso disseminar todo conteúdo e experiência adquiridos por toda a instituição, tanto por meios formais como também através de abordagens informais. Com isso, além de prevenir novas falhas, é possível construir confiança e propiciar oportunidades para novas iniciativas.
O terceiro passo é ter uma visão global da instituição para examinar se a abordagem sistêmica do fracasso está sendo eficaz.
- Os gestores e colaboradores estão aprendendo com seus erros?
- As lições estão sendo debatidas por toda a instituição?
- Elas estão ajudando a melhorar a qualidade, as estratégias e a execução da gestão e dos demais processos de trabalho?
- Está sendo monitorado o processo de tomadas de decisão?
- Qual é a taxa de fracasso da instituição?
- Qual o limite aceitável para esta taxa?
Portanto, o bom gestor não deve temer o fracasso, deve extrair o quanto mais a sua aplicabilidade. Ao aprender com cada erro, pequeno ou grande, transmitir as lições e aferir periodicamente estes processos, o gestor estará assegurando que sua instituição caminhe de forma mais eficiente na direção correta.
Dr. André Farias
Médico de Família e Comunidade pelo Centro Universitário Serra dos Órgãos (2009) e Título de Especialista em Gestão em Saúde Pública pela Universidade Federal Fluminense (2015). MBA em Gestão Hospitalar e Serviços de Saúde pela Faculdade Redentor (em conclusão). Cursando o Mestrado Profissional em Gestão de Tecnologia e Inovação na Saúde, na área de Saúde Coletiva, do Instituto de Ensino e Pesquisa do Hospital Sírio-Libanês (2015-2017). Experiência na área de Medicina e Saúde Coletiva, com ênfase em Medicina de Família e Comunidade e Gestão de Saúde Pública.