Cursos de Gestão em Saúde
Acredito que esteja se perguntando, é possível demitir um paciente? Mas… não é por acaso o cliente/paciente quem faz a instituição progredir? E… segundo Philip Kotler, o cliente não é o chefe? Quer dizer, que posso demitir meu chefe? Bom, vamos lá! Na verdade, demitir um paciente é uma medida drástica pela…
Seguramente muitos de nós já tivemos alguma experiência com clientes, digamos, “difíceis ou problema”. Aqueles que reclamam de tudo e tentam denegrir a imagem da instituição sem motivo aparente, porque se sentem maltratados, exigindo uma solução imediata e exclusiva, mesmo quando a instituição está dentro de padrões de qualidade adequados…
Não podemos negar que a resistência ao marketing na área de saúde ainda é muito grande, tendo em vista uma concepção ultrapassada de se confundir o marketing com promoção, divulgação e publicidade ostensiva, não adequada para as relações entre assistência e saúde. Falar de marketing na saúde não pode ser considerado uma…
Você já se perguntou alguma vez, como os seus clientes gostam de vê-lo vestido? Alguns médicos e profissionais de saúde, dirão que com vestimenta social e avental branco, os enfermeiros dirão que o hospital tem seu próprio uniforme, e inclusive haverá quem diga que isso realmente não importa desde que…
Apesar do constante avanço da tecnologia médica, o medo do paciente na hora de fazer um exame diagnóstico, ainda é um dos principais obstáculos da área que busca tornar as provas menos invasivas, incômodas e dolorosas para nossos clientes. O medo de fazer exames clínicos, diagnósticos e procedimentos médicos existe…
Há algumas semanas vimos manifestações em várias cidades do Brasil, que começaram motivadas com o aumento das passagens do transporte público, mas que tomaram proporções maiores. Essas mesmas manifestações começaram a reivindicar também melhores condições de segurança, educação e saúde para a população. Agora foi a vez dos profissionais médicos…
Estamos cansados de ver colaboradores desmotivados e prestando serviços de pouca qualidade aos clientes, podemos notar observando o comportamento de prestadores de serviços, o quão enraizado está o “não” em nossos serviços, inclusive os de saúde. “Não posso fazer”, “Não é minha responsabilidade”, “Não posso lhe ajudar”, “Não é no…
Em nossa cultura corporativa é raro um de seus profissionais assumirem o cometimento de um erro, já que esta atitude comumente acarreta a equívoca interpretação de que o profissional, ao assumir o erro cometido, demonstra sua falta de capacidade técnica. Esta atitude nos leva a pensar, por que os profissionais…
Quando falamos em fazer marketing na área da saúde de uma forma ética, podemos observar que dentro dessa curta frase existem três definições distintas, mas que ao mesmo tempo se juntam para definirmos o que seria Marketing em Saúde. Essas definições deveriam estar claras, para aqueles que trabalhamos na área…
No contexto socioeconômico atual, a gestão de pessoas tornou-se um dos principais alicerces institucionais, e seu maior desafio concentra-se em como atrair e reter os melhores talentos, e em como desenvolvê-los e estimular a geração de valores e de comprometimento destas pessoas com a organização que trabalha. Nesse sentido, a…