Marketing institucional

Economia Comportamental e os efeitos sobre seu Negócio.

A Economia Comportamental (Behavioral Economics) se interessa pelos mesmos assuntos que a economia tradicional: Consumo, Tomada de Decisão e uma série de outras coisas. A diferença é que a economia “tradicional” assume que o ser humano seja racional, que façamos decisões lógicas e sensatas. A Economia Comportamental estuda qual o…

O Profissional de Propaganda e Marketing no mercado Hospitalar.

Se perguntarmos para uma turma de formandos ou recém-formados em Propaganda e Marketing, quantos gostariam de iniciar suas carreiras em um hospital ou centro de medicina diagnóstica, quantos diriam, sim? Creio que pouquíssimos. Alguns até diriam, mas hospitais são lugares os médicos e enfermeiros atenderem os pacientes, não para profissionais…

Quando o Cliente Não tem Razão.

Seguramente muitos de nós já tivemos alguma experiência com clientes, digamos, “difíceis ou problema”. Aqueles que reclamam de tudo e tentam denegrir a imagem da instituição sem motivo aparente, porque se sentem maltratados, exigindo uma solução imediata e exclusiva, mesmo quando a instituição está dentro de padrões de qualidade adequados…

O Cliente é O Chefe.

Para Philip Kotler, a principal filosofia do marketing atual é representada pelas siglas COC, que significam “o Cliente é O Chefe”. Refere-se a que o serviço que devemos entregar a nossos clientes tem que estar de acordo com aquilo que eles almejam receber, e não com aquilo que nós queremos…

Seu Atendimento tem Valor ou tem Preço?

Uma das primeiras coisas que pensamos quando montamos um serviço de atendimento à saúde, desde um consultório, uma clínica ou um grande hospital é, quanto vamos cobrar pelo atendimento e pelos procedimentos realizados? De fato, essa pergunta é muito cabível dentro do planejamento estratégico que devemos fazer para poder investir…

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