O mundo neste novo milênio passa por inúmeras transformações. Vive-se a era do conhecimento, e as pessoas é que o detêm, fazendo com que sejam então mais valorizadas por se constituírem no capital intelectual de uma organização. O processo de globalização e a consequente competitividade trouxeram a necessidade de um…
Este país parece mesmo destinado à prosperidade. Possui 48% da área de toda a América do Sul e tem 50,3% da população dessa região (mais de 190 milhões de brasileiros). Como se ainda não bastasse, tem 54,7% do PIB sul-americano. Só o Estado de São Paulo tem um PIB maior…
Existem muitas variáveis a serem consideradas em um hospital, sendo justamente por isso, que os processos têm que ser analisados, discutidos e principalmente descritos. Estas variáveis passam pela característica de cada paciente, pela estrutura e recursos do hospital, pela capacidade de negociação com fornecedores, pelo corpo clínico, pela adequação da…
“Um cliente hospitalizado é um ser único, que está num momento vulnerável, pois o seu bem maior – a vida – pode estar ameaçado. Este cliente requer uma assistência segura e humanizada, além de competente no aspecto técnico-científico”, dizia nossa querida professora Maria Antônia de Andrade Dias. Ao ler esta…
Com uma visão dos processos hospitalares bem estrutura, difundida e consolidada, os silos funcionais tendem a desaparecer, fazendo com que as pessoas passem a agir como uma grande equipe. Com isso, os profissionais tendem a atuar de forma colaborativa e em equipes multidisciplinares, focadas não somente nos interesses do seu…
As organizações, de uma forma geral, estão presas a processos criados quando o mundo era outro, alguns de muitas décadas anteriores. Muitas vezes as organizações nem sabem que estão com seus processos defasados, pelo simples fato que as coisas estão “andando” e não pensam em melhorar. Isso é um erro…
“As organizações de alto desempenho garantem que as prioridades dos seus diretores também sejam as altas prioridades dos seus funcionários de cargos mais baixos”, como afirma Rob Ashe, presidente da Cognos Inc. dos Estados Unidos. A maioria das organizações é composta de unidades de negócios e de apoio, cada uma…
A saúde no Brasil atravessa uma grande mudança em restruturação de processos e melhorias oriundas de certificações de qualidade, e também com referente à quantidade de recursos financeiros destinados à operação e investimentos nas instituições. Em especial as instituições privadas, que precisam deixar uma lucratividade atrativa para os investidores e…
O setor saúde, como qualquer setor da economia, não está à margem das transformações e pressões advindas do aumento dos custos, da política monetária e da necessidade de ser eficiente em um ambiente cada vez mais competitivo. Tais mudanças levam a que as instituições de saúde, com o objetivo principal…
Com mais de 46 milhões de consumidores no Brasil que utilizam as mídias sociais para busca e compartilhamento de informação, as instituições e profissionais de saúde devem ficar alertas com o comportamento que seus clientes têm nessas redes. Um relatório da empresa de consultoria americana PwC revelou que 41% dos usuários…