Cursos de Gestão em Saúde
Na nossa vida é comum fazermos uma espécie de balanço quando algo, um evento ou mesmo uma pessoa, completa 15 anos. Dessa forma, nesses primeiros 15 anos do século XXI, também devemos pensar, e fazer uma breve análise das mudanças na visão dos serviços de saúde, embora ainda não possamos…
Caro doutor, tenho certeza que já parou para pensar, quanto você investiu na sua carreira médica, os sacrifícios que precisou fazer para poder vestir esse avental e dedicar sua profissão ao serviço do ser humano. E que hoje, após longos anos de estudos, treinamento e dedicação, não pode ficar dependente…
Nesta ocasião, gostaríamos de lhes fazer um questionamento que há tempos percebemos, Quais são as principais razões para os profissionais de saúde não atuarem, ainda, de maneira profissional em canais de redes sociais? Existem algumas boas suspeitas, mas antes de falarmos delas, é importante falar sobre esse cenário que, ao contrário…
Nenhuma empresa é mais analisada do que uma organização de saúde, seja ela um consultório, uma clínica médica, um centro de medicina diagnóstica ou um hospital, simplesmente porque estes locais tem como missão a análise, manutenção e restabelecimento da saúde das pessoas. Fala-se muito em foco no cliente, mas para…
O mercado chama de cliente àquele que compra produtos ou serviços e a regra principal é que o mesmo deva ser tratado com respeito e empatia, além de claro, ter sua necessidade devidamente atendida e se possível superada, pois sabemos que, cliente satisfeito tem altíssima probabilidade de retornar e ainda…
“Foi feita uma experiência com um grupo de pacientes onde alguns ficaram em quartos com vista para uma parede e outros com vista para um parque, estes últimos apresentaram melhora de saúde mais rapidamente que o primeiro grupo”. O trecho acima é parte de uma matéria publicada no jornal O…
Acredito que esteja se perguntando, é possível demitir um paciente? Mas… não é por acaso o cliente/paciente quem faz a instituição progredir? E… segundo Philip Kotler, o cliente não é o chefe? Quer dizer, que posso demitir meu chefe? Bom, vamos lá! Na verdade, demitir um paciente é uma medida drástica pela…
Sabemos que exames e tratamentos médicos desnecessários contribuem aproximadamente com 20% das despesas em saúde, pelo que vários estudos de especialistas oferecem recomendações de toma de decisão terapêutica e diagnóstica, aos médicos, para tentar eliminar esses gastos supérfluos para o sistema de saúde, tanto pediatria como na medicina do adulto.…
Seguramente muitos de nós já tivemos alguma experiência com clientes, digamos, “difíceis ou problema”. Aqueles que reclamam de tudo e tentam denegrir a imagem da instituição sem motivo aparente, porque se sentem maltratados, exigindo uma solução imediata e exclusiva, mesmo quando a instituição está dentro de padrões de qualidade adequados…
Apesar do constante avanço da tecnologia médica, o medo do paciente na hora de fazer um exame diagnóstico, ainda é um dos principais obstáculos da área que busca tornar as provas menos invasivas, incômodas e dolorosas para nossos clientes. O medo de fazer exames clínicos, diagnósticos e procedimentos médicos existe…