O gestor bem preparado para suas funções apresenta, dentre suas competências, a inteligência emocional. Ele deve incorporar dentre suas habilidades: Autoconhecimento emocional – reconhecer um sentimento enquanto ele ocorre; Controle emocional – habilidade de lidar com seus próprios sentimentos especificamente de acordo com a situação; Automotivação – canalizar emoções e…
Em muitos anos de funções diretivas na Saúde, e mais um tanto em consultoria empresarial de outras áreas, tenho convivido com a questão do relacionamento entre médicos e administração de unidades de saúde. Uma das recordações mais vívidas que guardo foi o primeiro encontro com um médico com mais de…
Os conflitos são importantes para o desenvolvimento e crescimento de qualquer organização, a partir dos diferentes pontos de vista novas impressões e ideias surgem favorecendo na construção de uma cultura organizacional comunitária. Os conflitos, no entanto precisam ser administrados da melhor maneira. Ignorá-los ou escondê-los e resolvê-los por meio de…
“É comprida a estrada que vai desde a intenção até à execução.” A frase de Molière, que inicia este texto, traz como reflexão os dilemas envolvidos desde a concepção de um projeto até sua execução. Nesta última etapa não podemos nos furtar da escolha correta da equipe. Para se conseguir um…
No momento atual, onde a competitividade é muito alta, a postura e comportamento dos funcionários, reflete a imagem que as empresas desejam passar para seus clientes. Tão importante quanto ser especialista no que se faz é ter uma boa postura profissional. Ninguém está livre de cometer gafes, mas devemos ficar…
Um líder é aquele que consegue bons resultados através do desempenho de sua equipe, incentivando o crescimento e preservando a harmonia e o bem-estar do grupo. Desempenho e bem-estar, são conceitos que até alguns anos atrás eram considerados antagônicos, pelos administradores, no entanto, aos poucos, isso foi se modificando. As…
Nos dias de hoje os conflitos nas equipes de trabalho são comuns. Vivemos num ambiente de globalização, aumento do estresse, diversidade cultural, metas intangíveis impostas pelo mercado, choque de gerações no ambiente corporativo e muitos outros fatores indutores de conflito dentro da organização. Vivenciar e interpretar o cada indivíduo e…
Acredito que esteja se perguntando, é possível demitir um paciente? Mas… não é por acaso o cliente/paciente quem faz a instituição progredir? E… segundo Philip Kotler, o cliente não é o chefe? Quer dizer, que posso demitir meu chefe? Bom, vamos lá! Na verdade, demitir um paciente é uma medida drástica pela…
As instituições hospitalares representam um grande cenário de relações humanas, mesmo que seja profissionalmente, as pessoas estão sempre em contato umas com as outras e precisam interagir para cumprir suas funções. Neste cenário, também nascem amizades, companheirismo, parcerias que duram por muito tempo e em alguns casos, por toda a vida.…
Ao analisar um determinado grupo de profissionais, podemos observar que uma parte deles não são adeptos às mudanças que ocorrem dentro das organizações. Isso gera conflitos que devem ser bem administrados pelos gestores. Mas, porque há esta resistência? Geralmente os profissionais estão acostumados com a rotina de trabalho, onde por…