Cursos de Gestão em Saúde
Um vídeo emocionante fez sucesso nas redes sociais e virou matéria num programa dominical da TV aberta. O Hospital Amaral Carvalho, de Jaú, interior de SP, deu uma verdadeira lição de humanização usando a imaginação e a tecnologia como aliadas. Ursinhos de pelúcia chamados “Elo” são fabricados tendo o aplicativo…
Não podemos negar que a resistência ao marketing na área de saúde ainda é muito grande, tendo em vista uma concepção ultrapassada de se confundir o marketing com promoção, divulgação e publicidade ostensiva, não adequada para as relações entre assistência e saúde. Falar de marketing na saúde não pode ser considerado uma…
Estamos cansados de ver colaboradores desmotivados e prestando serviços de pouca qualidade aos clientes, podemos notar observando o comportamento de prestadores de serviços, o quão enraizado está o “não” em nossos serviços, inclusive os de saúde. “Não posso fazer”, “Não é minha responsabilidade”, “Não posso lhe ajudar”, “Não é no…
Chegamos à última publicação deste genial livro, e aqui Fred Lee fala sobre, talvez, do maior desafio de qualquer serviço de saúde, a quebra de paradigmas com o estabelecimento de novas ideias, para que dentro destes ambientes possa-se transformar o conhecimento teórico, já existente, em ações práticas. O que distingue…
A história da Disneylândia começou quando seu criador Walt Disney levava suas filhas aos parques de diversões da época e se perguntava, por que não existia um lugar melhor para desfrutar com sua família. Ele estava cansado daqueles lugares sujos, falsos, administrados por gente grosseira e fingida. Ele não só…
Mais uma vez, continuando com a sexta lição, Fred Lee nos ensina perfeitamente como se comporta o coração humano, descrevendo quatro níveis de motivação: Conformidade: Eu faço isso porque eu tenho que fazê-lo (ou eu vou ficar em apuros). Força de Vontade: Eu faço isso porque eu deveria fazer isso (eu não…
Continuando com as lições de Fred Lee no seu livro se Disney administrasse seu hospital, consideramos que “a motivação dos funcionários se da através da filosofia do hospital e não por meio de recompensas financeiras”, como a quinta. E isso mesmo, na Disney não se paga aos funcionários pelo desempenho, nem utilizam…
A quarta lição que Fred Lee traz, diz que, se Disney administrasse seu hospital, “a experiência vivida pelo paciente dentro do hospital substituiria o tradicional atendimento ao cliente”. Ao entrar no mundo da Disney, as pessoas não esperam entrar num parque de diversões, elas esperam ter a melhor experiência, mágica, de fantasia…
Continuando com a obra de Fred Lee, o terceiro ensinamento refere-se a que, se Disney administrasse seu hospital, “a concentração dos esforços seria na fidelidade do paciente em vez da satisfação dele”. É isso mesmo. Disney é sem dúvida uma das maiores organizações do mundo e eles não medem a satisfação do cliente,…
A segunda lição que a obra de Fred Lee nos deixa se baseia na ideia que, se Disney administrasse seu hospital, “a cortesia seria mais importante que a eficiência”. Mas, como é possível que ser cortês seja mais importante que ser eficiente? Por incrível que pareça, na Disney isso é…