Cursos de Gestão em Saúde
Existe um ditado americano que diz (em tradução livre): “Se você falhar em planejar, planeje falhar.” Planejar sempre foi uma necessidade, mas é hoje, em setores cada vez mais competitivos, onde é mais notória a necessidade de planejar. Seja qual for sua área de atuação (serviços, produtos, bens duráveis, commodities…); ainda…
Em toda a história da administração somente dois pensadores conseguiram permanecer como a principal referência em suas áreas de conhecimento por mais de quatro décadas: Peter Drucker e Philip Kotler. Considerado a maior autoridade mundial em marketing, Kotler é autor de mais de 51 livros, 12 deles publicados nos últimos…
Quando um hospital abre seu departamento de marketing, Alguns gestores ainda acreditam que esse departamento terá exclusivamente interação com o público final, ou seja, pacientes e acompanhantes e futuros clientes, em ações de divulgação, de assessoria de imprensa ou em outra atividade externa. Mal sabem esse gestores que o departamento…
Na segunda metade do século passado, e nos primeiros anos deste, havia um médico chamado Dr. Fuad, ele foi um médico que fez história para os moradores da região de Vila Prudente, um bairro da zona leste de São Paulo. Ele não livrou o bairro de nenhuma epidemia, nem construiu…
Ao adquirir um carro, é possível avaliar a sua potência e seu conforto, assim como a cor, espaço, ruído, preço, entre outros. Isto significa que os produtos são facilmente avaliados por suas características físicas. Já os serviços profissionais, como a Odontologia, se diferenciam de produtos, pois possui componentes intangíveis. Essa…
Conteúdo é uma palavra que costuma ser sinônimo de coisas positivas e valiosas para quem lê e quer saber de algum assunto. Um livro é um bom exemplo de conteúdo, assim como pode ser uma revista, alguma matéria em um blog, um infográfico, uma vídeo-aula, um e-book e outros. Em tempos…
Um vídeo emocionante fez sucesso nas redes sociais e virou matéria num programa dominical da TV aberta. O Hospital Amaral Carvalho, de Jaú, interior de SP, deu uma verdadeira lição de humanização usando a imaginação e a tecnologia como aliadas. Ursinhos de pelúcia chamados “Elo” são fabricados tendo o aplicativo…
A sala de espera e o primeiro lugar que nossos clientes têm contato. E por vezes passam neste ambiente mais tempo do que na própria consulta, pelo que deve ser considerado o cartão de visita de uma clínica ou consultório, porque como sabemos “A primeira impressão é a que fica”.…
Se há alguns anos o marketing ainda era visto com desconfiança por profissionais e instituições de saúde, hoje as opiniões são outras. Graças à compreensão que as organizações de saúde e seus profissionais passaram a ter da real importância do marketing, como ferramenta que agrega valores e conceitos, atualmente o…
Há tempos sabemos que a comunicação é fator muito importante para qualquer instituição, pois, por este meio conseguimos passar para nossos clientes (internos e externos) e para os fornecedores o que queremos e o que oferecemos, e também nos permite saber o que os mesmos pensam em relação a nós…