Cursos de Gestão em Saúde
Você sabe se seus clientes retornam ao Hospital? Esta é realmente uma pergunta, no mínimo, intrigante. Mexe, ou pelo menos deveria mexer, com qualquer gestor voltado para resultados, bom atendimento e satisfação. O cliente do seu hospital sai satisfeito com o serviço prestado e a atenção que lhe foi dispensada?…
Para chamar a atenção do público, artistas e comunicadores como publicitários, por exemplo, usam uma das ferramentas mais antigas da humanidade: A CRIATIVIDADE. Vamos aqui tratar como o processo criativo pode aliar-se à área da saúde conscientizando a sociedade para causas importantes. Um renomado hospital paulistano encontrou na arte a…
Certa vez, Peter Drucker, um dos gurus mais influentes do marketing no mundo disse: “O mais importante na comunicação é ouvir o que não foi dito”. Parece uma frase contraditória, não? Mas ao analisá-la, assim como o título deste artigo, percebemos como é fundamental saber ouvir e entender as necessidades das…
Caro doutor, tenho certeza que já parou para pensar, quanto você investiu na sua carreira médica, os sacrifícios que precisou fazer para poder vestir esse avental e dedicar sua profissão ao serviço do ser humano. E que hoje, após longos anos de estudos, treinamento e dedicação, não pode ficar dependente…
Nesta ocasião, gostaríamos de lhes fazer um questionamento que há tempos percebemos, Quais são as principais razões para os profissionais de saúde não atuarem, ainda, de maneira profissional em canais de redes sociais? Existem algumas boas suspeitas, mas antes de falarmos delas, é importante falar sobre esse cenário que, ao contrário…
Um dos grandes desafios que os hospitais enfrentam nos dias atuais é a falta de leitos ou a má administração na gestão dos mesmos. Infelizmente no dia-a-dia, temos escutado com frequência, algumas frases em várias organizações hospitalares, que valem a pena refletirmos sobre o papel da Hotelaria Hospitalar e como…
Um vídeo emocionante fez sucesso nas redes sociais e virou matéria num programa dominical da TV aberta. O Hospital Amaral Carvalho, de Jaú, interior de SP, deu uma verdadeira lição de humanização usando a imaginação e a tecnologia como aliadas. Ursinhos de pelúcia chamados “Elo” são fabricados tendo o aplicativo…
A sala de espera e o primeiro lugar que nossos clientes têm contato. E por vezes passam neste ambiente mais tempo do que na própria consulta, pelo que deve ser considerado o cartão de visita de uma clínica ou consultório, porque como sabemos “A primeira impressão é a que fica”.…
O mercado chama de cliente àquele que compra produtos ou serviços e a regra principal é que o mesmo deva ser tratado com respeito e empatia, além de claro, ter sua necessidade devidamente atendida e se possível superada, pois sabemos que, cliente satisfeito tem altíssima probabilidade de retornar e ainda…
A Economia Comportamental (Behavioral Economics) se interessa pelos mesmos assuntos que a economia tradicional: Consumo, Tomada de Decisão e uma série de outras coisas. A diferença é que a economia “tradicional” assume que o ser humano seja racional, que façamos decisões lógicas e sensatas. A Economia Comportamental estuda qual o…