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Curso Online Ao Vivo na plataforma HMDoctors, com gravação para assistir após a transmissão.
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OBJETIVO.
Capacitar às secretárias de consultórios médicos e odontológicos apresentando técnicas de atendimento ao público e fornecendo ferramentas de gestão para a melhoria da qualidade e satisfação do cliente, tornando o consultório mais competitivo.
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Sábado 03/09/2016
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09:00 – 15:00
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6 Horas
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CONTEÚDO.
1. Consultório Médico | Definição
- O que é qualidade?
- Tipos de Qualidade a serem alcançados
- Metas para o Consultório alcançar o sucesso
2. Consultório Médico | Como gerenciar?
- Ciclo de atendimento
- Gestão de pacientes
- Agenda e controle de marcações
- Gestão financeira
- Análise de apoio à gestão
3. Informatização dos consultórios
- Uso da informática
- Sistemas de gerenciamento
- Sistemas de conexão
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4. Atendimento ao Cliente
- Princípios de atendimento ao paciente
- Marketing pessoal
- Como encantar clientes / pacientes
- Atendimento telefônico
5. Relações no Trabalho
- Relacionamento com o paciente
- Relacionamento com o médico
- Relacionamento com os colegas
- Relacionamento com os acompanhantes
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PROFESSORA: Daniela de Oliveira
- Administradora. Consultora em Gestão de Pessoas. Especialista em RH pela Fundação Getúlio Vargas. Profissional de treinamento na área comportamental.
- Professora convidada do IESDE.
- Atuante na área de Saúde há 18 anos, já desenvolveu projetos de treinamento e consultoria em gestão organizacional para empresas como Centro Ortopédico Grajaú, Senac Rio, Instituto Oncológico, Hospital da Aeronáutica dos Afonsos, Hospital Marcílio Dias, Hospital São Bernardo, Radiologia Odontológica Dr. Murillo Torres, SINDHERJ, SINDILAPAC, URPEM entre outras.
- Instrutora e palestrante já foi responsável pelo treinamento de mais de 8.000 pessoas em cursos e palestras.
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R$ 199,00
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à vista ou pode parcelar em até 10x!
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INFORMAÇÕES:
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