Cursos de Gestão em Saúde
Hotelaria hospitalar é a arte de oferecer serviços ao cliente da área da saúde, buscando a sua satisfação de suas necessidades. Portando é consenso de muitos autores que o pacote deste serviço, contenha necessariamente: conforto, alegria, dedicação, respeito, amor, carinho, fatores que geram a satisfação e o encantamento de todos…
Gerenciar uma instituição de saúde requer sucesso na gestão de pessoas, pois estas são os maiores pilares de uma organização. As pessoas necessitam estar comprometidas com a causa da instituição, para que esta tenha sucesso em seus negócios. Gerenciar pessoas requer gratidão, requer agradecer a elas o bom trabalho desenvolvido,…
Com as mudanças de mercado ocorrendo em ritmo acelerado e a disponibilidade de informações, o movimento pela qualidade e segurança nos serviços de saúde é considerado um requisito indispensável na sobrevivência econômica, juntamente com a responsabilidade social e ética. Atualmente, as pessoas possuem mais informações e conhecimentos sobre os serviços…
O avanço nas pesquisas de cuidado à saúde contribui para a melhoria do cuidado prestado. No entanto, mesmo com os avanços nos sistemas de saúde, as pessoas estão ainda expostas a diversos riscos quando submetidas aos cuidados, particularmente em ambientes hospitalares. Devido a isso, a segurança do paciente tem se…
As reinternações hospitalares, sabemos, são um problema frequente nas instituições de saúde. Alguns estudos identificam que as taxas de reinternação hospitalar podem variar de 0,47% a 25,4%, dependendo das características demográficas e do tempo de análise entre a internação índice e a readmissão hospitalar do paciente. O fato é que,…
O rol de procedimentos é uma lista de exames, tratamentos e consultas, definidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), e que deve ser oferecido pelos planos de saúde obrigatoriamente, conforme cada tipo de plano: ambulatório, hospitalar, com ou sem obstetrícia, referência ou odontológico. Esta lista é valida para os…
Ferramentas da Qualidade são técnicas que utilizamos com a finalidade de mensurar, definir, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Elas permitem o maior controle dos processos ou melhorias na tomada de decisões. A história da utilização das ferramentas da qualidade…
Mudanças são oportunidades. Em alguns casos podem ser vistas como ameaças por muitos executivos, mas todas precisam ser exploradas como uma oportunidade para fazer algo de diferente, algo de novo e, acima de tudo, para fazer algo melhor, algo mais produtivo e lucrativo (DRUCKER, 1997). O processo de avaliação é…
Um empresário, mergulhado em dívidas e com pouca eficiência operacional em sua empresa e não tendo mais para onde se socorrer, resolveu procurar ajuda espiritual junto a um velho sábio. Ao explicar-lhe o problema, o sábio alertou-o que faltava em sua empresa um pouco de fé. Aconselhou-o a colocar cinco…
Gerenciar projetos é sem duvidas uma arte, e como toda arte ela precisa ser bem arquitetada, devidamente desenvolvida para que tudo saia perfeitamente como planejado. O Guia de Boas Práticas do Gerenciamento de Projetos, o PMBOK®, em sua 5° edição elenca 10 áreas de conhecimento compostas por processos de gerenciamento,…