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A Importância da Comunicação Assertiva em Instituições de Saúde.

Quem comunica com assertividade comunica de forma clara, objetiva, transparente e honesta. Essa forma de comunicar-se tem várias vantagens, entre elas:

  • Melhora a capacidade de expressão e a imagem social;
  • Fomenta o respeito pelas outras pessoas;
  • Confere mais credibilidade;
  • Diminui o estresse.

A comunicação por si só tem o papel de interação, informação, estreitamento de laços e parcerias.

No ambiente físico, por exemplo, de uma instituição de saúde é muito importante que a sinalização seja objetiva, com cores distintas para determinados setores, pisos especiais e catálogos em braile para portadores de deficiência visual, pessoas capacitadas em linguagem de sinais para surdos, rampas e elevadores para cadeirantes, idosos e pessoas com alguma restrição de mobilidade em geral, assim como também procurar dar ênfase em cores alegres e na medida do possível, implantar jardins internos ou externos.

Na comunicação dirigida aos seus colaboradores e parceiros é fundamental investir em educação continuada, e sempre que possível trazer especialistas em determinados assuntos sobretudo para motivação e esclarecimentos de seus colaboradores, além de tudo, gestores devem se preocupar em realizar reuniões mensais ou bimestrais com seus liderados para que ouçam suas ideias e até mesmo queixas, pois um bom líder precisa saber ouvir seus funcionários primeiro e motivá-los depois.

Todos dentro de uma instituição são importantes e muitas vezes aqueles que possuem cargos mais baixos podem trazer boas ideias, sobretudo o pessoal da linha de frente que ouve diretamente reclamações, sugestões e elogios dos clientes-pacientes. Campanhas de incentivo a ideias, premiando as melhores e utilizando-as dentro da instituição tendo a intranet como canal de comunicação com colaboradores também costumam surtir ótimos efeitos para ambos os lados, ou seja, empresa/colaborador.

Agora, e o seu cliente externo, seu paciente, que consigo costuma trazer familiares ou amigos durante um exame, uma internação ou uma consulta médica? Estes devem receber uma comunicação altamente eficiente. E o que isso quer dizer? Simples, toda instituição ou profissional de saúde deve possuir colaboradores capacitados para prestar um atendimento diferenciado, já que estarão frente a frente com pessoas fragilizadas emocional ou fisicamente. ATENDER, ENTENDER E ACOLHER é o princípio fundamental do atendimento na área da saúde.

Uma instituição e um profissional de saúde devem incorporar em seu dia a dia a humanização e este conceito pode ser exercido de diversas formas, como por exemplo, fornecendo comunicação de conteúdo, ou seja, informações que as pessoas gostariam de receber sobre patologias, esclarecimentos para certos tipos de tratamento, investindo assim no chamado Marketing de Conteúdo, onde a finalidade principal não é promover a instituição com “propagandas” exaltando seus equipamentos de última geração, seu corpo clínico altamente qualificado.

Logicamente que isto é muito importante para qualquer corporação, mas este tipo de informação deve ser focado exclusivamente no site da instituição ou do profissional, informação de conteúdo deve ser propagada sobretudo via redes sociais, blogs, vídeos, e folders.

Promover ações que incentivem a qualidade de vida como por exemplo, caminhadas, corridas de rua, passeios ciclísticos e também montar tendas em locais movimentados como estações de metrô, terminais urbanos, etc, com foco em medicina preventiva também é uma forma excelente de comunicar-se com potenciais futuros clientes, pois sua marca estará se posicionando perante a sociedade como uma provedora de educação, compromisso e responsabilidade social, tudo isto gera um grande impacto positivo, desta vez na relação instituição/sociedade.

É importante principalmente para profissionais que atuam em seus consultórios ou clinicas procurar assessoria especializada na hora de planejar sua comunicação com seus clientes- pacientes, pois desta forma estará garantindo uma comunicação de qualidade que satisfaça ainda mais seus pacientes e atraia novos.

A Comunicação é tão importante que não é exclusiva dos seres humanos, e quando uma instituição de saúde decide investir em comunicação de qualidade para seus funcionários, parceiros e seus clientes-pacientes, que sempre trazem consigo parentes e amigos, ela posiciona sua marca e mais do que isto, mostra para a sociedade e para sua equipe de trabalho que eles fazem parte do coração da instituição, toda equipe multiprofissional deve fazer parte desta enorme missão: levar humanização e solução para pessoas que necessitam de esclarecimento, palavras de conforto e carinho, e quando tudo isto se misturam, a possível recuperação dos enfermos ganha força e com ela vem a gratidão daqueles que estão em volta de seus entes queridos.

A razão da existência da Saúde é procurar recuperar uma pessoa física e psicologicamente, ou ao menos tratá-la com cuidados paliativos, e para que tudo tenha êxito comunicar-se é preciso, afinal quem cuida da saúde das pessoas também precisa cuidar da saúde de sua comunicação.

Profissional de Comunicação e Marketing pela Universidade São Judas Tadeu, atuando na área da saúde desde 1999. Atualmente trabalha no HCOR - Hospital do Coração - SP, tendo passado por renomadas entidades como: Hospital Alemão Oswaldo Cruz, Hospital Israelita Albert Einstein e Fleury Medicina Diagnóstica. Colunista na Revista Visão Hospitalar e palestrante. Dedica-se ao estudo do marketing e comunicação em instituições de Saúde.

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