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Sobrevivência ou Inovação? Eis a Questão do nosso Sistema de Gestão.

Inovar e crescer, não é uma questão de opção, mas a única forma de sobreviver. Como diria Peter Drucker: “Defender o ontem, isto é, não inovar é mais arriscado do que fazer o amanhã”.

E no Cenário da Saúde como sobreviver?

Podemos dizer que as melhores soluções são aquelas que possibilitam um sistema mais estável. Esta afirmação me veio em leitura a diversos artigos sobre a complexidade do sistema de saúde, hoje as organizações criam ferramentas que tornam as comunicações menos efetivas e acabam por si só estabelecendo riscos e complicações, às vezes desnecessárias.

Recentes matérias demonstram o quanto a gestão da saúde necessita de novos olhares.

O estudo da ciência dos sistemas adaptativos nos remete a melhor compreensão aos problemas nas organizações e gestão de sistemas de saúde.

A Organização Mundial de Saúde define que Sistema de Saúde é um conjunto complexo e não apenas instituições de saúde, onde o sistema inclui: financiamento, governança, profissionais, sistema de informação, produtos e provisionamento, dividiu o sistema de saúde em grandes blocos:

  • Prestação de serviço / Profissionais de serviço
  • Informação
  • Produtos para saúde
  • Vacina e tecnologia
  • Financiamento
  • Governo e liderança

Existem inter-relações entre todas? Como elas existem? Como é a comunicação? A quantidade de variáveis? Parametrização?

Bem, de acordo com experiência e formação de cada profissional, talvez passamos horas nos questionando, mas sugerimos estimular nossa conversa por alguns motivos já propostos e informados através de modelos de acreditação, especificamente Sistema Brasileiro de Acreditação – SBA / ONA e principalmente pelos rumos em que a qualidade vem tomado ao longo dos anos.

Um sistema de saúde busca melhorias em capacidade de resposta, riscos financeiros, sociais e sua eficiência como um todo.

Para isso o sistema de saúde necessita melhor oferecer:

  • Acesso
  • Cobertura adequada
  • Qualidade em sua prestação
  • Segurança

Entre outras das dimensões da qualidade que necessitamos identificar nos atendimentos É primordial que as instituições tenham consciência de sua identidade, onde seus processos sejam justificados no contexto em que se encontram e os impactos que causam mediante os erros que cometem e muitos quando não são trabalhados de maneira correta e cometidos frequentemente, colocando assim em risco a saúde da população.

A proposta de um modelo de melhoria contínua e segurança devem ser realizadas de maneira inovadora e dinâmica, com formas adaptativas a cada realidade. Modelos prontos de outras instituições com características diferentes dificilmente serão aplicáveis em seu negócio se não tiver claro o propósito daquela ferramenta existir, seu conceito claro e sua aplicação.

Gestão como coach, proporciona desenvolvimento, quebra de mitos, paradigmas relacionados a erros. Engajar recursos humanos em políticas não nos papéis e sim nos processos de forma efetiva ao ponto do profissional saber a sua responsabilidade, a filosofia da empresa, as características do negócio e se estão atrelado ou não ao seu.

As pessoas hoje estão conectadas o tempo todo ao que chamam a sua atenção. Agregar valor verdadeiramente e ter plena consciência de seu impacto em todas as suas ações, lembrar que na vida temos sempre a oportunidade de construir pessoas, processos e se estes não estiverem seguros, poderemos destruir e nem mesmo saber, devido nossa própria ignorância.

A qualidade é um imenso universo, uma lente de aumento a inúmeras possibilidades, um caminho sem volta, uma arma a quem dela não souber usar da maneira correta. É um tempo e um espaço que todos devem chegar se aproximar e não temer.

Se os princípios de caráter e conduta não estiverem embasados neste legado, todo o desenho de seu projeto pode ele ser lindo, mas não estarão suficientemente consolidados para perdurar o necessário e manter a instituição, missão e conceito que a própria OMS possui relacionada ao sistema de saúde, portanto pessoal, com tantas diretrizes novas relacionadas à qualidade, vamos olhar de forma diferenciada, porque ela é fator de sobrevivência da espécie e me atreveria a dizer não só no mundo corporativo, mas sim na população se os índices de eventos continuarem desta maneira e lembrar que nosso cliente sempre reconhecerá a verdadeira qualidade no nosso serviço, pois é ele que o consome.

Deixamos a vocês uma pergunta: Hoje o que mais vemos são cursos sobre qualidade, e quem mede a efetividade dos mesmos nas organizações?

Em gestão de pessoas, no Manual da ONA um dos requisitos é avaliar a eficácia dos treinamentos aplicados e de acordo com nosso cenário atual, temos muito a trabalhar sobre esta questão, principalmente relacionada ao processo da qualidade.

O treinamento é o primeiro passo e medir a eficácia é responsabilidade das instituições, hoje precisam utilizar e aplicar melhor estes tipos de ferramentas, não basta só formar profissionais, precisamos de bons profissionais na saúde e a qualidade está carente de pessoas neste aspecto que possam contribuir para melhoria no sistema.

CEO na empresa Simples Estratégia - consultora de gestão estratégica e ferramentas da qualidade em gestão de saúde. 12 anos em Gestão de Saúde. Gestora da Qualidade pela Instituição Universidade de Santo Amaro. Avaliadora ONA. Avaliadora interna PALC. Estatística aplicada a processos Unicamp – MSA e CEP. Atuação em implantações de sistemas de gestão da qualidade em instituições públicas; Laboratórios de análises clínicas, qualidade técnica em processos de acreditação; Desenvolveu sistema específico para controle de qualidade em laboratório clínico (unificando unidades hospitalares descentralizadas em sua última passagem pela qualidade de laboratórios clínicos) e implementou a demanda do sistema de não conformidades com integração informatizada.

6 comentários em: “Sobrevivência ou Inovação? Eis a Questão do nosso Sistema de Gestão.

  1. Parabéns Carol,
    Ótima sua matéria, muito esclarecedora, também escrita por uma profissional como você não era de se esperar outro resultado. Saiba que te admiro muito e tenho grande orgulho de ter te conhecido e trabalhado com você.
    Amiga, muito sucesso em tudo na sua vida, parabéns e beijos..

  2. Parabéns !! minha querida , eu sempre acreditei nos meu alunos. E vc não seria diferente , só poderia chegar onde esta .
    Fico muito feliz por ter participado um pouco da sua vida .
    Qualidade é dedicação , profissionalismo e amor em tudo que faz.. E isso vc tem de sobra .
    novamente parabéns e quero poder ver mais e mais reportagens .
    Beijos grande .
    Prof. Rosinha

  3. Parabéns, excelente artigo que demonstra o quanto conhece e compreende as necessidades da área… estou muitíssimo orgulhoso em saber que está construindo uma carreira de grande destaque e sucesso.
    Continue da forma e conquistará todos os seus sonhos e objetivos!

  4. Qualidade se resume a profissional. Diante de tantas formações você precisa sempre pensar em qualidade. Parabéns Maria Carolina você sempre foi muito boa na qualidade. Sou feliz por participar de momentos trabalhando ao seu lado.

  5. QUALIDADE é a palavra perfeita para definir essa profissional, o qual eu tive e tenho o privilégio de compartilhar assuntos profissionais, planejando e executando as melhores estratégias para os excelentes resultados que sempre conseguimos atingir. Parabéns e sucesso!

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