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Para Humanizar é preciso Imaginar.

Um vídeo emocionante fez sucesso nas redes sociais e virou matéria num programa dominical da TV aberta.

O Hospital Amaral Carvalho, de Jaú, interior de SP, deu uma verdadeira lição de humanização usando a imaginação e a tecnologia como aliadas.

Ursinhos de pelúcia chamados “Elo” são fabricados tendo o aplicativo Whatsapp embutido em sua mão, quando a criança a aperta, ela recebe uma mensagem de áudio de seus pais, irmãos, amigos e familiares em geral e cada criança tem seu número particular. Esses pequenos fazem tratamento oncológico e necessitam de internação prolongada. É impossível não se emocionar ao assistir o vídeo.

Na área hospitalar, a humanização ganhou força no início da década de 2000 com os certificados nacionais e internacionais conquistados por vários hospitais brasileiros, e como o nome já diz, seu foco principal é o cliente-paciente.

Humanizar é antes de tudo proporcionar carinho, respeito, confiança e amor ao próximo, a grande força deste conceito é que ele não se limita aos hospitais, qualquer segmento ou profissional da saúde pode disseminar esta maravilhosa cultura e mais ainda, qualquer pessoa independente da área em que trabalhe, pode ter uma ideia que leve humanização a quem mais precisa, foi o que aconteceu no hospital citado no início deste artigo, a ideia veio de um publicitário que acompanha a rotina das crianças.

“Humanização depende de nossa capacidade de falar e de ouvir, depende do diálogo com o outro, depende do reconhecimento que fazemos da humanidade que existe em nós e no outro”

Por isso dizemos que para “Humanizar é preciso Imaginar”, mas não imaginar para criar coisas mirabolantes, imaginar significa, se colocar no lugar do outro e pensar o que pode ser feito para oferecer um pouco de amor e compaixão.

A imaginação é democrática, ela parte de todos nós e quem convive com essa realidade, não é difícil usá-la para ajudar. Por isso as instituições de saúde devem escutar a todo funcionário que com uma ideia simples ou complexa tente encontrar um caminho que leve conforto e um sorriso à aqueles que estão em uma situação fragilizada.

A humanização também não deve reter-se apenas no ambiente hospitalar, ela pode ser aplicada em consultórios, centros de medicina diagnóstica e até em farmácias.

Por exemplo, uma drogaria pode fazer um levantamento entre seus clientes e verificar o percentual de idosos e portadores de limitação física que morem em seu entorno e a partir daí montar um programa de entrega gratuita de seus produtos com hora pré-estabelecida nas residências dos mesmos, proporcionando maior comodidade para quem já tem a capacidade de se locomover comprometida. Esta pequena ação já caracteriza a humanização.

Estruturas adequadas, sinalização especial, orientação correta, um atendimento acompanhado de um sorriso sincero e tranquilizador, tudo isso é humanizar.

Uma instituição que promove um programa de sugestões visando melhorias, ouvindo seus colaboradores e clientes já dá um grande passo em direção ao conceito da humanização.

Não é preciso ter uma grande estrutura física ou ser uma organização reconhecida internacionalmente, basta a vontade de querer fazer, e motivar às pessoas com ideias que valorizem o ser humano e seus sentimentos.

A humanização também permite extrair todo o potencial social das pessoas que trabalham direta ou indiretamente na arte de cuidar do próximo, ela pode-se estender de forma a ser aplicada em todas as áreas, não só no mundo da saúde.

Organizações podem humanizar seus próprios colaboradores através de ações que incentivem a qualidade de vida dos mesmos, um indivíduo pode humanizar seu ambiente de trabalho num dia conturbado com um gesto de gentileza, empresas que valorizam o meio ambiente estão humanizando, professores que transmitem seu conhecimento também exercem a função de humanizar seus alunos, no trânsito o simples fato de respeitar pedestres, ciclistas e outros motoristas é uma grande maneira de humanizar.

De volta aos ursinhos Elo, no final do vídeo postado nas redes sociais, uma criança diz que vai fazer um pijama para seu urso, pois assim ele também lhe fará companhia durante sua internação.

O que há de mais nobre no ser humano é tornar um pouco melhor a vida de seu semelhante, hospitais são laboratórios de desenvolvimento do conceito humanizar, e quando este conceito deixa seus corredores e se expande para outros locais, toda a sociedade também ganha, afinal ser humano é humanizar a realidade à sua volta.

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Profissional de Comunicação e Marketing pela Universidade São Judas Tadeu, atuando na área da saúde desde 1999. Atualmente trabalha no HCOR - Hospital do Coração - SP, tendo passado por renomadas entidades como: Hospital Alemão Oswaldo Cruz, Hospital Israelita Albert Einstein e Fleury Medicina Diagnóstica. Colunista na Revista Visão Hospitalar e palestrante. Dedica-se ao estudo do marketing e comunicação em instituições de Saúde.

7 comentários em: “Para Humanizar é preciso Imaginar.

  1. Trabalhar com amor e dedicação é uma arte do cuidado que a enfermagem está deixando de lado, parabéns ao hospital e aos profissionais de enfermagem que acreditam e estimulam a humanização.

  2. A verdade para nós se torna evidente, quando nos colocamos no lugar do outro. Aí compreendemos o que significa humanização….

  3. Parabéns Fábio! Realmente para humanizar é preciso se imaginar na situação do paciente que cuidamos, pois devemos tratar como gostaríamos de ser tratados.

  4. Foi emocionante, assisti a matéria e fiquei feliz em saber que de um modo tão simples mensagens chegavam ao seu destinatário causando grande alegria!!! Parabéns!

  5. Realmente o vídeo é excelente e motivador. Como o foco no paciente, seu sofrimento e suas necessidades podem revigorar a pessoa e revolucionar um tratamento. Temos que incentivar sempre iniciativas como essa. Parabéns ao Hospital de Jau! Parabéns HMDoctors!

  6. Concordo plenamente,a invenção é a mãe da criação.
    Quando colocamos nossa imaginação para funcionar e melhor ainda á favor de outros,isto nos torna mais satisfeitos, alegres e realizados.

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