Em nossa cultura corporativa é raro um de seus profissionais assumirem o cometimento de um erro, já que esta atitude comumente acarreta a equívoca interpretação de que o profissional, ao assumir o erro cometido, demonstra sua falta de capacidade técnica.
Esta atitude nos leva a pensar, por que os profissionais têm tanta dificuldade em assumir os erros cometidos?
O mundo corporativo é extremamente voltado para a obtenção do resultado, e quando este objetivo é abalado por uma falha associada ao erro humano, o responsável é separado do grupo e dispensado.
Isto porque a visão corporativa tem por hábito a investigação de erros profissionais até se descobrir o responsável que, em consequência do erro cometido, é lançado ao ostracismo no mercado de trabalho de sua atuação e encontra muitas dificuldades para a recolocação no mercado, eis que é visto como um profissional menos competente em detrimento dos profissionais que não tiveram erros divulgados e/ou associados à sua carreira profissional.
Seria extremamente benéfica a inserção em nossa cultura, a associação da análise dos motivos que levaram ao suposto erro profissional, eis que, em alguns casos, os motivos podem justificar o cometimento do erro, e até servir de exemplo positivo para o crescimento da empresa, ao prevenir futuros erros. Para tanto, seria necessária uma análise da dicotomia entre a posição da empresa e os efeitos do erro em seu cotidiano e, por outro lado, a motivação e a atitude do profissional envolvido para aceitá-lo.
Há uma profunda necessidade que a mentalidade corporativa do erro, seja reestruturada, para que a empresa e o mercado de trabalho aceitem com menos resistência a ideia de que o profissional, como fator humano envolvido no sistema, é sujeito a falhas. E que essas falhas, inclusive, podem ser benéficas se analisadas como forma de crescimento e utilizadas como forma de exemplo para evitar futuros equívocos semelhantes.
Na área da saúde, por vezes também existe essa falta de responsabilidade em assumir o erro, na maioria das vezes por ter causado lesões irreparáveis na pessoa e outras por ter custado a vida do paciente. Porém quando o profissional age dentro das suas faculdades e mesmo assim acontece um erro, ele será responsável por um acidente no ato que praticou, ou deixou de praticar, mas, ao mesmo tempo, pode haver uma série de circunstâncias que diminuam e até excluam a sua culpabilidade, desde que a prática não seja caracterizada como imperícia, imprudência ou negligência.
Infelizmente, essa falta de responsabilidade pelo erro, repetida inúmera vezes na sociedade, tem quebrado a confiança dos pacientes e seus familiares com os profissionais de saúde, que perante a dúvida, acusam e processam o profissional pelo erro cometido.
Nesse sentido, se faz necessária a inserção de mudanças comportamentais no ambiente hospitalar perante o erro profissional, processo difícil e lento, se comparada com outros campos. “A medicina é a mais sublime atividade profissional desenvolvida pelo homem em todos os tempos, onde a valorização da vida e da saúde humana atinge o seu ápice. Deve ser exercida com responsabilidade, sinceridade de propósitos e respeito ao ser humano”.
Edson Mendes de Santana
Administrador Hospitalar pelo Centro Universitário São Camilo. Ampla experiência em rotina administrativa hospitalar, negociação de valores de materiais de alto custo e atendimento ao cliente. Busca se aprimorar com conhecimentos para a gestão e motivação de pessoas no ambiente hospitalar. Experiência em relacionamento com clientes, busca de novas parcerias e negócios.
Um seguro de Responsabilidade Civil Médico, daria mais segurança aos profissionais da área da saúde para lidar com estes imprevistos. Tanto nos EUA, bem como na UE, esses profissionais são obrigados a contratar um seguro de responsabilização com o intuito de terem garantias legais para lhe darem com estes imprevistos.
As vantagens vão além da garantia patrimonial do profissional, vão muito além! Criam um ambiente mais transparente, seguro e de elevação da credibilidade do setor da saúde.
A própria frase lhe dá a resposta do porquê é difícil assumir um erro, pela reprovação de outros e reavaliação de muitos! Mas acontece!
Por isso devemos estar atentos o tempo todo, e capacitados para exercer as funções delegadas a nós, porque se errarmos é inadmissível não assumir, ninguém pode omitir seus erros, você tem que responder por isso. Mas, precisamos ser cautelosos e atentos o tempo todo para que nunca haja falha da nossa parte pois pode ser fatal… não poderemos jamais por a vida de um ser humano a risco e nem tão pouco ser taxados como incompetentes, devemos cada vez mais nos aperfeiçoar , dedicação, reciclagem , e principalmente ter a consciência de que necessitamos no mínimo amar nossa profissão , e ai o resto flui naturalmente.
Entendo também que existe grande pressão sobre os profissionais da área da saúde, o que faz a insegurança aumentar e consequentemente os erros começarem a aparecer.
Concordo que deveria existir um trabalho focado sobre esses profissionais, principalmente ao que compete aos Recursos Humanos, com a intenção de aliviar a pressão que eles sofrem (hora pela própria atividade, hora pelo salário, hora pela carga horária que as vezes é dobrada…), enfim, por diversos motivos.
Muito bom o post!! Parabéns!!