Mentoring na Gestão Hospitalar.

A atividade de mentoring ou mentoria ou a intervenção de um mentor, é um processo estruturado para ajudar pessoas a aprender, a mudar e a administrar a adversidade na sua organização.

No mentoring, o mentor é um profissional sênior com grande experiência no campo de trabalho, que orienta uma pessoa menos experiente, onde o mentor tem a vivência e as respostas para as dificuldades do seu mentorado.

É necessário para o mentor uma sólida base acadêmica e uma aprimorada técnica de interação com o mentorado, para que este não tenha apenas as “receitas do bolo”, mas que permita o seu desenvolvimento intelectual na busca de resultados para a sua organização.

É um serviço de aconselhamento ou discussão de idéias e experiências, feito de maneira pessoal (ou mesmo em pequenos grupos), onde o mentorado busca a sua excelência, visando sempre o crescimento de sua instituição.

Mentoring é apropriado para o planejamento de políticas internas, desenvolvimento de estratégias e políticas no trabalho, fornecimento de orientação geral, aconselhamento para traçar e alcançar metas, facilitar a tomada de decisões ou a solução de problemas.

Na atividade hospitalar a busca de um mentor é muito importante. Vemos casos de hospitais em que o administrador fica isolado nas suas decisões, não podendo contar com a troca de ideias do resto da equipe, seja pela estratégia a ser adotada, seja pela política interna, onde muitos assuntos têm que ser resolvidos com o próprio afastamento do funcionário.

Em outros casos, como ocorre comumente em instituições filantrópicas, onde uma pessoa é nomeada para assumir o cargo de presidente por imposição de um grupo associado, por não haver outra pessoa completa para este cargo. Dessa forma, o novo diretivo se vê na administração de um hospital, que sabemos é organização extremamente complexa. Neste momento, esse presidente precisa de um guia rápido para poder tocar sua missão.

Ocorre ainda, de um administrador ser chamado para assumir a gestão de um hospital. Apesar de sua experiência como gestor em outro setor, quando se depara com a complexidade hospitalar, encontra dificuldades próprias de uma entidade tão complexa. Nestes momentos, a visão externa de um consultor experiente, de um mentor, se torna fundamental.

O mentor, através de um trabalho personalizado e estruturado, vai fornecer interação pessoa a pessoa, para alcançar aprendizado e crescimento personalizados.

Este trabalho inicialmente pode ser feito face a face, podendo migrar para sessões até via internet e tem como objetivo complementar o treinamento formal e as experiências educacionais.

Tratam de assuntos, problemas e decisões da vida real, facilitado pelo acesso à informação e fornece alternativas sobre novos comportamentos e ações, e, principalmente, apoiam o alcance de resultados positivos.

Nos trabalhos de consultoria hospitalar podemos ver situações nas quais, se houvesse um mentor acompanhando o administrador ou o presidente da instituição, muitos dos prejuízos ou dos investimentos mal feitos teriam sido evitados, pois em muitos casos estes gestores não obtém respostas nas reuniões com sua equipe, cabendo então, o aconselhamento de um profissional externo experiente com a realidade hospitalar, importante para a continuidade da organização.

MSc. Jaime Gil Bernardes

Mestre em Administração de Empresas com ênfase em Administração da Produção, com linha de pesquisa em Inovação e Competitividade. Pós-graduado em Formação de Consultores, pós-graduado em Gestão em Saúde, MBA em Gestão Empresarial e graduado em Ciências Contábeis. Professor universitário no curso de tecnólogo em finanças. Consultor de empresas, com execução de implantação de sistemas de custos, planejamento orçamentário, planejamento tributário, controladoria, desenvolvimento de projetos para captação de recursos, análise de negócio, faturamento, análise de processos, reorganização administrativa e auditoria.