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Como lidar com Erros nas Instituições de Saúde?

Há uma célebre frase que diz “errar é humano”, e todos nós estamos sujeitos a cometer erros em nossa vida pessoal e profissional, os quais acarretam as mais variadas consequências.

No mundo do empreendedorismo, como também na vida pessoal e profissional, os erros são grandes fontes de oportunidade de aprendizado e crescimento, é através dos erros que adquirimos experiências na vida, superamos obstáculos e alcançamos o sucesso, desde que você tenha a visão do erro enquanto fonte de aprendizado, caso contrário você pode no primeiro erro que tropeçar desalinhar seu futuro.

Quando erramos é possível fazer nossa auto avaliação para evoluirmos. E como as instituições lidam com os erros de seus colaboradores? Como fazem para minimizá-los?

Há diversas maneiras de lidar com erros, o melhor modo é atuar de forma preventiva, oferecendo treinamentos constantes e atualização da equipe de saúde de acordo com as necessidades do setor. No entanto, mesmo com a prevenção ainda estamos expostos ao erro, no entanto com menor incidência.

Nesse momento do erro aparece um grande diferencial das instituições de saúde, que é o modo de gestão. Existem instituições que optam pelo desligamento de seus funcionários ou transferência de cargo e/ou setor. Enquanto há instituições que acreditam no potencial do candidato recrutado e investem na educação do candidato para que os erros sejam evitados, aumentando a satisfação do cliente interno e retendo talentos.

As acreditações desempenham também papel fundamental na prevenção de erros, na medida em que a instauração de processos e controles reduz o risco de erros. Os membros da equipe também devem auxiliar uns aos outros de modo harmonioso para prevenir erros.

Em qualquer instituição de saúde, desde pequenas clinicas e consultórios até grandes hospitais estão susceptíveis a erros. Cabe ao gestor, analisar cada setor para identificar meios de prevenção, bem como procurar o melhor modo de gerenciar os erros quando acontecem, procurando medidas cabíveis que contribuam para manter um clima organizacional excelente e preservar talentos através de treinamentos.

Fisioterapeuta graduado pela UEPA. Especialista em fisioterapia respiratória e cardiovascular pela UNICAMP. Residente em Fisioterapia Saúde do Adulto e do Idoso na UNIFESP. Colunista colaborador para HMDoctors. Entusiasta e futuro empreendedor em saúde, atualmente estuda o mercado e busca oportunidades de negócios.

4 comentários em: “Como lidar com Erros nas Instituições de Saúde?

  1. O pior erro e quando o profissional se propõe a fazer procedimentos fora do seu alcance de conhecimento e afinidade. Para diminuir este porcentual acredito que tem que começar, ensinando, a boca a falar não sei.

  2. Cabe aos gestores favorecerem fóruns de discussão sobre os erros, incentivar as notificações voluntárias, avaliar o processo e avaliar quais foram os padrões não cumpridos ou ainda quais as oportunidades de melhoria. Redesenhar processos e instituir mecanismos de controle auxiliam na diminuição dos erros. A punição não é uma estratégia sadia porque favorece a omissão e não permite a discussão do grupo. abs Cristiane

  3. O tema é pertinente, concordo com o artigo. É importante ressaltar que a área da saúde não é mais aquela (há anos) em que tudo era engessado, atualmente muitas instituições (maiores) estão inovando quanto a qualidade no atendimento, o que significa a diminuição de erros . Trabalhar com prevenção é o segredo, em todos os sentidos (pessoal e profissional). Mas para se ter qualidade, e controle da mesma é necessário investimento, o que muitas delas não o fazem. Mas exige-se o resultado de seus colaboradores, e ai vem aquelas soluções caseiras que acabam denegrindo a imagem da instituição..o que é uma pena!

  4. Tema super atual, que na minha opinião veio a tona a partir do movimento das certificações das entidades hospitalares. um grande avanço que nosso país deu no sentido de podermos avaliar o que nos entregam. por outro lado, penso que o erro, ou melhor esconder e ou omitir o erro faz parte da nossa cultura e tudo levar a crer que é um problema de confiança e certamente da prática do antigo departamento pessoal: Pune e Pague. Para mim, se houvesse confiança mútua e cada qual assumir de verdade suas responsabilidades, metade do caminho estaria percorrido.

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