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Acreditação Hospitalar e Lean Healthcare.

Ainda hoje em dia é fácil encontrar gestores, dentro da área da saúde, que deixam ou evitam implantar ferramentas de gestão por vários motivos.

O principal deles, o desconhecimento destas ferramentas ou inclusive por acreditar que podem resolver tudo sozinhos, sem ajuda de nada e de ninguém.

Em outros casos, acontece exatamente o contrário, onde os gestores tendem a absorver qualquer tipo de novidade, entupindo de trabalho os seus colaboradores, muitas vezes fazendo com que a ferramenta implantada seja o fim, o objetivo final, ao invés de encarar que isso seria tão somente o meio de se chegar a uma excelência administrativa.

Com certeza a dose certa é aquela suficiente e necessária (mínimo e máximo) para alcançar os objetivos estratégicos determinados. Nem fazer tudo, nem não fazer nada, nem fazer com que as ferramentas sejam um peso para organização, nem fazer com que as ferramentas entrem em choque de objetivos.

Sabendo disso, podemos chegar à conclusão que implantar Lean Healthcare em uma organização hospitalar que já possui certificação de acreditação, ou que esteja buscando a certificação, é completamente válido e que estes processos hospitalares podem ser complementares e não colidentes, tirando o melhor proveito de cada um para trabalhar em conjunto.

Antes de explicar como isso funciona, vamos lembrar que a Acreditação Hospitalar é uma excelente ferramenta de gestão e que o seu objetivo é melhorar a qualidade assistencial, e o Lean Healthcare é a evolução do Lean Manufaturing – Sistema Toyota de Produção ou mentalidade enxuta, sendo adaptado ao setor de saúde, onde se visa fazer mais com menos recursos, eliminado desperdícios, fazendo apenas e tão somente aquilo que realmente agrega valor ao cliente.

No momento em que ambas as ferramentas estão trabalhando em conjunto, sendo que a acreditação visa a segurança do paciente e a qualidade assistencial, o Lean Healthcare provoca a pensar como estes processos poderiam ser mais enxutos, sem desperdícios, visando efetivamente a fazer apenas o necessário; chega-se ao potencial máximo da assistência de qualidade com os recursos necessários.

Ou seja, a acreditação determina o máximo a ser feito em termos de qualidade e o Lean Healthcare determina o mínimo de recursos necessários para atingi-lo. Em ambas as ferramentas, a gestão de processos é fundamental.

Dessa forma, estas ferramentas em conjunto proporcionam que os processos hospitalares gerem valor agregado para os clientes: paciente, médicos, acompanhantes, planos de saúde, SUS, comunidade.

Além disso, provocam a mudança de cultura corporativa, fazendo com que esta cultura seja adequada às atividades e para a organização. Isso favorece o ambiente de melhoria contínua, fundamental para as organizações nos dias de hoje. Perceba que as tônicas se baseiam em processos, mudanças e melhorias.

Claro que isso tudo suportado por uma boa e adequada grade de indicadores e por muito e muito treinamento.

Ao final desta união, temos a sustentabilidade da organização por um resultado financeiro adequado, lembrando que estamos fazendo o mínimo necessário e o máximo suficiente para atingir os objetivos. Claro que a segurança do paciente está implícita no processo de acreditação. Isso tudo implica em valor ao paciente.

Paralelamente, o Lean Healthcare provoca a discussão e os planos de ação visando reduzir e eliminar desperdícios nos processos, bem como a própria definição e a gestão dos processos.

Consequentemente, as pessoas da organização estarão mais envolvidas nos processos, mais motivadas e mais felizes.

Portanto, é possível juntar estas duas ferramentas de gestão, porque na realidade são complementares e deveriam trabalhar em conjunto: “Acreditação Hospitalar é fazer certo o trabalho e Lean Healthcare é fazer o trabalho certo”.

Mestre em Administração de Empresas com ênfase em Administração da Produção, com linha de pesquisa em Inovação e Competitividade. Pós-graduado em Formação de Consultores, pós-graduado em Gestão em Saúde, MBA em Gestão Empresarial e graduado em Ciências Contábeis. Professor universitário no curso de tecnólogo em finanças. Consultor de empresas, com execução de implantação de sistemas de custos, planejamento orçamentário, planejamento tributário, controladoria, desenvolvimento de projetos para captação de recursos, análise de negócio, faturamento, análise de processos, reorganização administrativa e auditoria.

2 comentários em: “Acreditação Hospitalar e Lean Healthcare.

  1. A aplicabilidade das ferramentas da Gestão da Qualidade é fundamental para empresa encontrar e corrigir não conformidades e melhorar com planejamento cada vez mais os processos de trabalho. Qualidade não apenas para ser o diferencial no mercado mas garantir a própria sustentabilidade da empresa. Gostei do artigo, muito bom. Agora não imagino eu trabalhando numa empresa sem a gestão da qualidade.

  2. Concordo plenamente! É também por incompetência, pois umas das ferramentas que é o brainstorming é uma técnica utilizada para auxiliar uma equipe a gerar ou criar diversas idéias no menor espaço de tempo possível, o gestor tem que trabalhar em equipe e ele por ignorância ou arrogância não sabe trabalhar em equipe.

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