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Por que Gerir e Analisar Processos nos Hospitais?

As organizações, de uma forma geral, estão presas a processos criados quando o mundo era outro, alguns de muitas décadas anteriores.

Muitas vezes as organizações nem sabem que estão com seus processos defasados, pelo simples fato que as coisas estão “andando” e não pensam em melhorar. Isso é um erro grave, pois temos que estar sempre insatisfeitos com os processos dentro da organização.

Nos hospitais, essa relação de benefício atual dos processos, quando confrontados com os possíveis benefícios, se torna mais complicada ainda, pois os acontecimentos são muito urgentes, as tarefas difíceis de serem executadas e as melhorias ficam para um segundo momento.

Se alguém simplesmente perguntar (provavelmente alguém de fora do setor ou mesmo alguém de fora da organização): Por que os processos são feitos desta maneira? Receberá a resposta “não sei, quando cheguei aqui já era assim”. Anos se passam e as coisas continuam a serem feitas da mesma maneira, como eram feitas no tempo das seringas de vidro.

Isso remete à história clássica dos cinco macacos, que é mais ou menos assim: cientistas colocaram um grupo de cinco macacos numa jaula e no meio dela colocaram uma escada que levava a um cacho de bananas, que estava no topo desta escada. Entretanto, cada vez que um dos macacos subia e pegava uma banana, os outros que estavam embaixo tomavam um jato de água.

Assim acontecia até que os macacos perceberam que não podiam deixar nenhum dos outros subir na escada, pois os que ficavam embaixo se prejudicariam. E assim, quando um deles tentava subir, os outros o agarravam e batiam nele. Dessa forma, os cinco macacos ficaram sentados, apenas olhando para as bananas.

Os cientistas, então, tiraram um dos macacos da jaula e o substituíram por outro que não sabia o que acontecia. Mal ele entrou na jaula, e quando tentou subir na escada, os outros o impediram, batendo nele.  Novamente ficaram os cinco macacos sentados, apenas olhando para as bananas.

Um segundo macaco foi substituído e aconteceu a mesma coisa. Depois o terceiro, o quarto e o quinto macaco foram substituídos, um a um. Neste momento, tinha-se cinco macacos que não haviam tomado o jato de água, porém, hipoteticamente, se alguém perguntasse por que eles não subiam na escada para pegar as bananas, eles diriam que não sabiam, pois sempre foi assim.

Como vemos, as coisas nem sempre têm explicação para serem feitas da maneira como são feitas. Isso torna a análise e a gestão de processos tão importante: alguém tem que perguntar, por que está sendo feito assim?

Por isso tudo, se faz necessário que os processos nas organizações hospitalares sejam discutidos, gerenciados, analisados, excluídos, alterados ou alguns casos, implantados, podendo migrar para uma equipe, ou mesmo uma só pessoa, que faça a interface entre os setores, para buscar a gestão efetiva dos mesmos.

Mestre em Administração de Empresas com ênfase em Administração da Produção, com linha de pesquisa em Inovação e Competitividade. Pós-graduado em Formação de Consultores, pós-graduado em Gestão em Saúde, MBA em Gestão Empresarial e graduado em Ciências Contábeis. Professor universitário no curso de tecnólogo em finanças. Consultor de empresas, com execução de implantação de sistemas de custos, planejamento orçamentário, planejamento tributário, controladoria, desenvolvimento de projetos para captação de recursos, análise de negócio, faturamento, análise de processos, reorganização administrativa e auditoria.

2 comentários em: “Por que Gerir e Analisar Processos nos Hospitais?

  1. Gostei muito do seu artigo. Estou fazendo um TCC sobre Análise e Gestão de Processos e se pudesse me informar sobre livros e artigos nessa área ficaria agradecida.

    1. Fernanda
      O material que coloquei no site da HMDoctors é parte de uma palestra que faço sobre gestão de processos hospitalares. Infelizmente não tive mais tempo de atualizar e colocar outros posts a respeito do assunto.
      Sobre bibliografia, existe muito pouco referente a processos hospitalares, sendo que em processos de engenharia existem bastante material escrito.
      Maiores esclarecimentos pode me enviar um e-mail diretamente para jaimegil@terra.com.br.
      abs.

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