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Qual é o Perfil do novo Administrador Hospitalar?

Durante muitos anos, a organização hospitalar foi vista como uma mera prestadora de serviços assistenciais.

Com as mudanças globais e avanços de outros setores da economia, chega a vez de que – hospitais, clínicas e demais entidades de saúde – passem por uma transformação cultural, estrutural, financeira, tecnológica, de processos, de qualidade e outras; necessitando, para essa evolução, de profissionais preparados para dar conta desses aspectos.

Precisamos de pessoas que vejam essa realidade dos hospitais e operacionalizem as atividades como em verdadeiras empresas.

Com essas mudanças,  jovens profissionais da área da saúde e da área administrativa hospitalar, têm me questionado sobre – qual especialidade da área da gestão em saúde – se destacará mais, para que um futuro administrador hospitalar tenha que se especializar ou se atentar com mais afinco e assim ser um bom gestor, obtendo, como consequência, crescimento profissional e financeiro.

Sobre esse assunto digo: “não só deve aprimorar os conhecimentos em alguma especialidade da gestão hospitalar, também é necessário que o novo administrador hospitalar tenha atitudes e habilidades diferenciadas.”

Ele precisa ter um perfil transformador, de mudança, capaz de conseguir transformar qualquer organização de saúde em uma verdadeira instituição profissional, com cultura própria e voltada para a melhoria dos processos, focada nos desejos e necessidades dos clientes, buscando também a satisfação dos próprios funcionários, e assim aumentar a eficiência e a qualidade da assistência.

Dentre das habilidades que se destacam para esse novo gestor em saúde, podemos mencionar:

  • Saber gerenciar a equipe de trabalho;
  • Promover e manter o relacionamento com a equipe e os usuários de saúde;
  • Desenvolver o trabalho de equipe;
  • Ser criativo;
  • Ter poder de comunicação;
  • Identificar e resolver problemas;
  • Ser motivador da equipe;
  • Ser líder.

E dentre as atitudes temos:

  • Ser justo com a equipe e os usuários de saúde;
  • Ser aberto ao diálogo e saber escutar;
  • Ter envolvimento com o trabalho, a equipe e o cliente;
  • Ser afetivo, dando atenção para equipe e usuários;
  • Ser humilde.

Agora eu pergunto, pode-se formar esse tipo de profissional dentro das faculdades? Claro que não, os estudos oferecem só uma pequena parcela daquilo que precisamos para sermos profissionais completos e preparados para assumir tamanha responsabilidade.

O conhecimento técnico e teórico nos dará um alcance maior do tamanho do universo no qual estamos inseridos, porém são nossas habilidades, adquiridas principalmente na prática; e nossas atitudes, quase inatas à pessoa, que se conjugaram de uma forma harmônica para alcançar um lugar alto nesse processo.

Podemos também acrescentar um ponto fundamental no crescimento de todo profissional, o espírito empreendedor que ele tiver, e não me refiro a que essa pessoa tenha que sair do hospital para montar um negócio – que seria ótimo em algum momento como parte da sua experiência e geraria mais postos de trabalho – mas estou falando do empoderamento que devemos ter dentro do nosso próprio ambiente de trabalho.

Isso se reflete quando a pessoa aprende a enxergar oportunidades, quando aprende a resolver problemas, quando tem novas ideias, quando quer conquistar mais coisas dentro da própria organização, isso  também é ser empreendedor e ajuda as organizações a crescerem mais do que simplesmente esperando receber tudo pronto, isso se chama intra-empreendedorismo.

O grande desafio das organizações hospitalares é claro, saber e poder identificar esses profissionais e conseguir desenvolvê-los, aprimorando seu conhecimento, melhorando suas habilidades e construindo suas atitudes, dando-lhes a oportunidade de fazer com que suas ideias e soluções se concretizem, transformando esse potencial em sucesso para todos.

Médico especialista em Administração Hospitalar e Marketing em Saúde. Autor do composto "10 P's do Marketing em Saúde". Professor do curso online Marketing Estratégico para Clínicas e Empresas de Saúde. CEO da HMDoctors, Assessor da Stratas Partners (Suíça) para o acesso ao mercado hospitalar brasileiro, Consultor de Gestão de Carreira e Marketing Médico, e Revisor de artigos e publicações sobre Gestão, Empreendedorismo e Marketing em Saúde para a revista eletrônica Gestão e Saúde da Universidade de Brasília - UNB. Formado em medicina com pós graduação em epidemiologia, formado em administração hospitalar e MBA em organizações hospitalares e sistemas de saúde pela FGV. 16 anos de experiência em hospitais públicos, privados, institutos de pesquisa clínica e consultor para empresas nacionais e multinacionais.

12 comentários em: “Qual é o Perfil do novo Administrador Hospitalar?

  1. Excelente artigo, sobretudo para profissionais que queiram construir carreira na área hospitalar. Sugiro escrever sobre os desafios dos diretores administrativos.

  2. Gostei muito desta postagem, principalmente pelo caráter realista , sincero das afirmações e incentivadoras. Faço o curso de extensão em Gestão Pública na Unicamp, com carga relativa á pós graduação, sou formada em Comunicação Social pela Puc de Campinas e atualmente voltei a fazer faculdade onde curso enfermagem , também na Puc de Campinas. Me senti ainda mais motivada. Sucesso, parabéns.

    1. Agradeço Rosângela! Seu comentário me fez lembrar que escrevi esta postagem em 2012 e infelizmente, para a área da saúde ainda é uma realidade futura.

      1. Eu sou estudante de medicina e quero fazer adm hospitalar, mas me falaram que eu vou concorrer com enfermeiro e outras profissões, isso é verdade? Será que devo fazer residência de uma especialidade médica?

  3. Vou me formar esse ano em Administração e Gestão Hospitalar, e esse texto me ajudou bastante naquilo que eu tenho que ser como gestora. Obrigada Dr. Edgar Luna. Deus abençoe sempre.

    1. Eu que agradeço seu comentário Laura! Espero que nossas publicações continuem lhe ajudando e que você consiga compartilhar todo esse conhecimento no seu país Mozambique. Grande Abraço!

  4. Excelente texto… Abordou claramente características essenciais de um bom administrador hospitalar.

  5. Gostaria de adicionar que outra competência esperada de um administrador hospitalar é a visão “extra-muro”, ou seja, a visão não somente de sua clientela interna, mas as possíveis interações que a Instituição pode (ou deve?) fazer com o entorno, isto é, a visão social do hospital. Assim sendo, reforço que o “novo administrador hospitalar” é o resultado do aprendizado humanístico da “rotina hospitalar” onde diariamente lhe é “ensinada” a interação profissional/hospital/paciente/sociedade para o crescimento da saúde como um todo.

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