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Qual é o Ativo mais importante das Instituições de Saúde?

Gostaríamos de pensar que todo mundo concordaria, em que o quadro de funcionários é o maior ativo de uma instituição de saúde, porém ainda existem organizações que consideram os seus funcionários como “custo ambulante sobre pernas”.

Dentro dessas organizações, os profissionais de escalões inferiores não têm a oportunidade de vivenciar as decisões e políticas que são tomadas, e que influenciam no dia-a-dia deles.

É mais provável que vejam a empresa ser administrada com olhos na eficiência de processos e na minimização dos custos. E não duvide que estes funcionários, percebem isso, e acabam minando a vontade de se envolver na tomada de decisões.

Sem dúvida, as pessoas não se encaixam na definição financeira de “Ativo”, não podem ser negociadas ou vendidas pela organização, e sua contribuição, de caráter individual e variável, está sujeita ao comprometimento e motivação do ambiente em que atuam. Sendo assim, não podem ser avaliadas conforme os princípios financeiros tradicionais.

A pesar disso, na atualidade já há organizações mudando essa visão, e se preocupam com a “guerra pelo talento”, tanto quanto se preocupam por qualquer outra questão relacionada com o negócio.

Isso está ocorrendo porque a avaliação das empresas está mudando progressivamente, a passos curtos é verdade, mas está sendo percebido por seus funcionários e clientes. Isso passou a ser mais importante, quando se começou a atribuir valores aos ativos intangíveis, como conhecimento, competência, marcas e sistemas. Esses ativos são conhecidos como capital intelectual da organização. E são as pessoas, somente as pessoas – o capital humano – que constroem este valor.

Um dos maiores diretores-executivos dos Estados Unidos, Jack Welch, afirma que existem três medições fundamentais nos negócios: a satisfação do funcionário, a satisfação do cliente e o fluxo de caixa. Isso mostra que o reconhecimento do capital humano é muito importante para o desenvolvimento da empresa, pois tudo depende das pessoas: a aptidão, a motivação, a criatividade, as habilidades organizacionais e a liderança. Tudo isso é natural do ser humano, e sendo assim não podemos avaliar os ativos intangíveis do mesmo modo como fazemos com os ativos físicos e financeiros.

Numa era onde o conhecimento e o talento estão em demanda, é necessário desenvolver métodos mais eficazes de avaliação das pessoas, para extrair o melhor de cada uma delas, e capazes de gerenciá-las  como verdadeiro ativo e não mais como passivo.

A principal contribuição das pessoas, especialmente as melhores avaliadas e talentosas, para o sucesso organizacional, será o compromisso, engajamento, fidelidade e satisfação.

Administrador Hospitalar pelo Centro Universitário São Camilo. Ampla experiência em rotina administrativa hospitalar, negociação de valores de materiais de alto custo e atendimento ao cliente. Busca se aprimorar com conhecimentos para a gestão e motivação de pessoas no ambiente hospitalar. Experiência em relacionamento com clientes, busca de novas parcerias e negócios.

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